Politique de confidentialité RGPD

Chez Rointe.com, nous nous préoccupons de nos utilisateurs et de nos clients et nous nous engageons à défendre leurs droits et leur vie privée. Cette politique exprime comment nous traitons et protégeons les informations personnelles de toutes les personnes qui sont en relation avec ROINTE.COM à travers ce site.

 

Conformément au règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. (RGPD) et la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, Protection des données personnelles et garantie des droits numériques, Rointe.com, vous informe qu’en acceptant cette politique de confidentialité, vous donnez votre consentement éclairé, explicite, gratuit et sans équivoque afin que les données que vous fournissez soient traitées par Rointe.com, en tant que responsable du traitement, et sur lesquelles les mesures de sécurité, techniques et organisationnelles prévues dans la réglementation actuelle s’appliquent.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Industrias Royal Termic, S.L.

Nomcommercial: Rointe

CIF/DNI B30537211

Adresse : Polg. Vicente Antolinos, Calle E Parc.43 C.P. 30140 Santomera (Murcie).

Données du registre commercial : Commune : Reg. Mer. de Murcia Volume: 1271 Livre : 0 Section: 8e Dossier : 104 Feuille: MU 22737 Date: 14.02.97

Industrias Royal Termic, S.L gère le site : rointe.com, tels que rointe.com/uk/, rointe.ie, rointe.com/fr/, rointe.com/pt/, rointe.com/ru/ et rointe.com/nl/, dans et la vente de produits et services de chauffage pour les clients et les professionnels.

 

Notez que tout au long de cette politique, « Rointe.com » inclut ses domaines associés : rointe.com/uk, rointe.ie, rointe.com/fr/, rointe.com/pt/, rointe.com/ru et ronte.com/nl/.

 

Les données personnelles que nous traiterons dans chacun d’eux proviennent de nos propres utilisateurs que nous recueillons à travers :

 

  • Formulaire de contact.
  • Formulaires d’inscription. Installateurs et utilisateurs professionnels.
  • Formulaire de vente.
  • Formulaire d’abonnement à la newsletter.
  • Calculateur de chauffage pour faire un projet de chauffage et envoyer des PDF par e-mail.
  • Formulaire de budgétisation de projet personnalisé. Formulaire d’inscription au club : destiné aux installateurs officiels de Rointe, Rointe Club.

Pour contacter, s´inscrire auprès de notre club, vous abonner à notre newsletter, demander un projet à l’aide de notre calculatrice, enregistrer un produit ou acheter des produits, le consentement à cette politique de confidentialité est requis.

 

Nous traitons également vos informations personnelles à des fins de marketing et de vente sur la base du consentement.


La base légale pour le traitement des données des personnes qui contractent des produits ou des services offerts par Rointe.com, est l’exécution du contrat de vente en ligne.

Lorsqu’ils sont indiqués sur nos sites, à partir du moment où les renseignements personnels des clients sont recueillis conformément à notre intérêt légitime à promouvoir nos produits et services.

Rointe.com s’engage à obtenir le consentement exprès et vérifiable de l’Utilisateur pour le traitement de ses données personnelles à une ou plusieurs fins spécifiques.

L’Utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment. Il sera aussi facile de retirer son consentement que de le donner. En règle générale, le retrait du consentement ne conditionnera pas l’utilisation du commerce électronique.

Dans les cas où l’utilisateur doit ou peut fournir ses données par le biais de formulaires pour faire des demandes de renseignements, demander des informations ou pour des raisons liées au contenu du commerce électronique, il / elle sera informé.e au cas où l’achèvement de l’un d’eux est obligatoire parce qu’ils sont essentiels pour le développement correct de l’opération effectuée.

Les catégories de données traitées en Rointe.com ne sont que des données d’identification et de transaction effectuées dans notre club e-commerce et Rointe. En aucun cas, des catégories spéciales de données personnelles ne sont traitées au sens de l’article 9 du RGPD.

 

Les informations personnelles collectées et traitées par Rointe.com comprennent :

 

  • Prénom, nom de famille et adresse physique, adresses e-mail et numéros de téléphone.
  • Données transactionnelles, telles que les produits et services demandés, les données financières et les méthodes de paiement.
  • Des identifiants uniques, tels que votre identifiant d’appareil mobile ou l’identifiant de cookie de votre navigateur.
  • Adresse Ip et informations dérivées de l’adresse IP, telles que l’emplacement géographique.
  • Informations sur un appareil que vous utilisez, tels que votre navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, la présence ou l’utilisation d’applications, la résolution d’écran et la langue préférée.

Les données personnelles sont collectées et gérées par Rointe.com afin de pouvoir faciliter, accélérer et respecter les engagements établis entre Rointe.com, installateurs et clients du commerce électronique ou le maintien de la relation établie dans les formulaires que ce dernier remplit ou pour répondre à une demande ou une requête.

Nous traiterons également les renseignements personnels pour aider le client et les installateurs à entrer en contact direct à l’occasion appropriée en fonction du type de service demandé et de l’emplacement. Dans ce cas, Rointe.com fourniront aux parties intéressées leurs données personnelles (nom, téléphones, localité et courriel), par courriel ou par l’intermédiaire du site. Les informations fournies par le client ou l’installateur ne peuvent être utilisées qu’aux fins de la conclusion de l’opération en provenance de Rointe.com et ne doivent être utilisées par aucun d’entre eux à des fins publicitaires ou promotionnelles ou à d’autres activités non liées au Rointe.com, à l’exception de l’autorisation expresse de l’utilisateur.

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels des utilisateurs pour améliorer nos initiatives commerciales et promotionnelles et analyser les pages visitées par les recherches des utilisateurs, améliorer notre contenu et notre offre d’articles, personnaliser ce contenu, sa présentation et ses services.

De même, les données peuvent être utilisées à des fins commerciales de personnalisation, opérationnelles et statistiques, et d’activités spécifiques à l’objet social du Rointe.com, ainsi que pour l’extraction, le stockage de données et les études marketing pour adapter le contenu offert à l’Utilisateur, ainsi que pour améliorer la qualité, le fonctionnement et la navigation du commerce électronique.

À partir du moment où les données personnelles sont obtenues sous les différents formulaires inclus dans le commerce électronique, l’utilisateur sera informé de l’objet spécifique (s) du traitement auquel les données personnelles seront utilisées ; c’est-à-dire l’utilisation ou les utilisations qui seront données aux informations recueillies.

En résumé :

Formulaire de contact : pour répondre aux exigences des utilisateurs de les contacter par ce moyen.

Formulaire de projet– pour demander des devis personnalisés.

Formulaire d’abonnement : pour envoyer des informations newsletter avec des offres et des propositions commerciales des boutiques de notre e-commerce.

Formulaires d’inscription : vous pouvez créer un compte dans notre e-commerce et donner accès à ses fonctionnalités, telles que l’installateur ou le client. L’utilisateur qui s’inscrit auprès de Rointe.com via son compte personnel sur un réseau social (« compte personnel ») ou qui accède de quelque façon que ce soit à Rointe.com via son compte personnel, consent expressément à ce que Rointe ait accès, à tout moment, à toutes les informations contenues dans son compte personnel, y compris les renseignements personnels, les intérêts, les j’aime, les contacts et tout autre contenu hébergé dans son compte personnel.

Calculateur de chauffage : afin que nos clients puissent réaliser un projet de chauffage express et leur envoyer une copie PDF au courrier fourni.

Club Rointe: destiné aux installateurs officiels de Rointe, Rointe Club, où ils peuvent accéder à certains avantages et / ou réductions pour joindre leurs factures.

Localisateur d’installateurs : vise à fournir la liste des installateurs et localiser l’installateur officiel le plus proche de votre maison.

Formulaire de vente : Nous traiterons également les données pour gérer l’achat, y compris la gestion des commandes, le paiement et toutes les transactions liées à la passation de marchés du service ou du produit choisi. Cela comprend l’envoi de courriels de suivi, de réponses, de factures, de reçus, etc.

Formulaire d’examen : Nous utilisons des plateformes d’examen externes Ekomi, Trustpilot, Feefo et Google, afin que nos clients puissent évaluer le produit acheté et/ou l’expérience d’achat. Ces informations sont stockées sur les plateformes ekomi ou feefo, selon le pays. Les avis des utilisateurs sont inclus dans chaque feuille de produit et publiés sur notre site Web et sur les canaux de médias sociaux et d’autres documents de marketing.

Rointe.com, ne vend, ne loue ni ne transfère des données personnelles qui peuvent identifier l’utilisateur, ni à l’avenir, à des tiers sans consentement préalable. Toutefois, dans certains cas, les données personnelles des utilisateurs peuvent être envoyées aux commerçants annoncés dans notre commerce électronique, dans de tels cas, le consentement sera nécessaire aux utilisateurs pour les informer des données commerciales et de l’identité du contrôleur et de l’objet pour lequel le commerçant utilisera leurs renseignements. Il sera toujours fait selon les normes de sécurité les plus strictes.

N’importe qui a le droit d’obtenir la confirmation de ROINTE.COM ou non, nous traitons des données personnelles me concernant, ou non.

Il est expressément convenu qu’à tout moment l’utilisateur inscrit auprès de Rointe.com peut demander le retrait ou la clôture de sa demande d’enregistrement, et/ou la fermeture de son compte ou la suppression de son compte et de ses informations dans la base de données Rointe.com. Veuillez consulter la section « Droits d’accès, d’annulation et de rectification des renseignements personnels»

Les personnes concernées ont le droit de :

  • Demander l’accès à leurs données personnelles.
  • Demander leur rectification ou leur suppression.
  • Demander leur annulation.
  • Demander la limitation de leur traitement.
  • S’opposer au traitement.
  • Demander la portabilité des données.

Les personnes concernées peuvent avoir accès à leurs données à titre personnel, demander la rectification de données inexactes ou, le cas échéant, demander leur suppression lorsque, entre autres, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les parties intéressées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les garderons que pour l’exercice ou la défense des réclamations.

Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes concernées pourront s’opposer au traitement de leurs données par ROINTE.COM. À partir de cet instant, ROINTE.COM, cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuse, ou l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations. En tant que personne concernée, vous avez le droit de recevoir les données personnelles qui vous concernent, que vous nous avez fournies et dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par la machine, et de les transmettre à un autre contrôleur lorsque :

Le traitement est basé sur le consentement.

Les données ont été fournies par la personne concernée.

Le traitement est effectué par des moyens automatisés.

En exerçant votre droit à la portabilité des données, vous avez le droit de voir les données personnelles transmises directement de responsable à responsable lorsque cela est techniquement possible.

Les personnes concernées ont également le droit à un recours juridictionnel effectif et le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle, en l’occurrence l’Agence espagnole de protection des données, si elles estiment que le traitement des données personnelles les concernant est contraire au Règlement.

Pour exercer ces droits, nous avons mis à disposition un formulaire spécifique dans : rgpd@rointe.com

Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux établis pour la conservation des données n´ont pas expiré, s’il existe une obligation légale de conservation, ou en l´absence de ce délai légal, jusqu’à ce que la personne concernée en demande sa suppression ou le retrait du consentement donné.

 

Par conséquent, nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire ou permis, en tenant compte des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues. Les critères utilisés pour déterminer les délais de conservation comprennent la durée de la relation que nous entretenons avec vous et de la prestation de services contractée, nos obligations légales.

Conformément aux usages des informations personnelles, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des destinataires qui nous aident à promouvoir ou à soutenir nos services ou les services de nos utilisateurs (« fournisseurs de services »).

Tous les fournisseurs de services concluent un contrat avec ROINTE.COM, qui protège les renseignements personnels et limite l’utilisation de toute information personnelle conformément à cette politique.

Pour fournir des services strictement nécessaires au développement de l’activité, ROINTE.COM, partage des données avec les prestataires suivants dans les conditions de confidentialité correspondantes :

    • Installateurs d’annuaires ROINTE professionnels : professionnels offrant des services professionnels en tant qu’installateurs officiels inscrits dans notre répertoire.  Dans ce cas, les coordonnées seront transférées au professionnel pour lui permettre de gérer les services contractuels.
    • Prestataires de services externes (p. ex. services de traitement de cartes de crédit, traitement des commandes, analyse, gestion de campagnes de marketing, gestion de sites Web, distribution de courrier électronique, audits et autres prestataires de services similaires) afin qu’ils puissent exercer des fonctions commerciales pour le compte de Rointe.com.
    • Distributeurs ou vendeurs de Rointe.com pour le suivi supplémentaire des intérêts de l’utilisateur, des partenaires spécifiques qui offrent des produits et services complémentaires ou avec des tiers pour faciliter la publicité basée sur les intérêts ;
  • Sociétés de transport pour l’expédition des commandes.
  • Plateformes externes de recherche : Ekomi, feefo, Google et Trustpilot.

Et aussi :

 

Nom du fournisseur d’hébergement :

Digital Ocean.

 

Outil de facturation :

Passerelle de paiement TPV Redsys, Web seulement

SAP business one, ERP interne.

Outil de gestion de la clientèle et BBDD. Du mailchimp. SendGrid

SAP business one, ERP interne.

Plugin qui capture les chariots des clients pour commercialiser le panier abandonné à WooCommerce, stocke les données de contact avec les clients et de commande.

 

Outil de marketing par courriel :

 

  • SendGrid
  • MailChimp
  • Bureau 365.

Outils d’analyse :

  • Google Analytics.
  • Annonces Google (ADS).
  • Google Tag Manager.

ROINTE.COM s’engage dans l’utilisation et le traitement les données y compris personnelles des utilisateurs, dans le respect de leur confidentialité et de leur utilisation conformément à la finalité de celle-ci, ainsi qu’à se conformer à son obligation de les conserver et d’adapter toutes les mesures visant à prévenir les altérations, les pertes, le traitement ou l’accès non autorisé, conformément aux dispositions de la réglementation actuelle en matière de protection des données.


Ce site web comprend un certificat SSL. Il s’agit d’un protocole de sécurité qui permet à vos données de voyager pleinement et en toute sécurité, c’est-à-dire que la transmission de données entre un serveur et un utilisateur web, et inversement, est entièrement chiffrée ou cryptée.  Il comprend également des mesures anti-spam, anti-attaque et phishing.


En ce qui concerne la confidentialité du traitement, ROINTE.COM veillera à ce que toute personne autorisée à traiter les données du client (y compris son personnel, ses collaborateurs et ses prestataires) soit soumise à une obligation appropriée de confidentialité (qu’il s’agisse d’une obligation contractuelle ou légale).

 

Si un incident de sécurité se produit, dès lors que ROINTE.COM s’en rend compte, le client en sera averti sans délai indu et Rointe.com fournira en temps opportun les renseignements relatifs à l’incident de sécurité tel qu’il a été constaté, ou lorsque le client le demande raisonnablement.

Chez Rointe.com, nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles contre les pertes, les abus et l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction, compte tenu des risques liés au traitement et de la nature des informations personnelles, toutefois, si Rointe.com détermine que ses données de service ont été détournées (y compris par un employé de Rointe.com), ont été exposées par une atteinte à la sécurité ou acquises à tort par un tiers, Rointe.com vous informera immédiatement d’une telle atteinte à la sécurité, appropriation ou détournement.

La navigation dans Rointe.com peut recueillir des données non identifiables, qui peuvent inclure des adresses IP, l’emplacement géographique (approximativement), un enregistrement de la façon dont les services et les sites sont utilisés, et d’autres données qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier l’utilisateur. Parmi les données non identifiques figurent également celles liées à vos habitudes de navigation par le biais de services tiers.

 

Ce site web utilise les services d’analyse tiers suivants : Analytics.

Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les déplacements des utilisateurs autour du site et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble.

En tant qu’utilisateur, vous êtes seul responsable de la véracité et de l’exactitude des données que vous soumettez à ROINTE.COM, exonérant ainsi ROINTE.COM de toute responsabilité à cet égard.


Les utilisateurs garantissent et répondent, en tout état de cause, à l’exactitude, à la validité et à l’authenticité des données personnelles fournies, et s’engagent à les tenir dûment à jour. L’utilisateur accepte de fournir des informations complètes et correctes dans le formulaire de contact ou d’abonnement.

Rointe.com, se réserve le droit de modifier la présente politique pour l’adapter à de nouvelles lois ou jurisprudences, ainsi qu’aux pratiques de l’industrie. Dans de tels cas, ROINTE.COM annoncera sur cette page les modifications apportées raisonnablement avant leur mise en œuvre.

Si vous avez des questions au sujet de cette politique ou si vous avez des problèmes de confidentialité concernant l’accès ou la correction de renseignements personnels, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre formulaire de demande de renseignements ou nous écrire à l’adresse suivante :

rgpd@rointe.com

 

Bien que la plupart des questions et des problèmes liés à l’accès puissent être traités rapidement, les demandes complexes peuvent nécessiter plus de recherche et de temps. Dans de tels cas, les problèmes seront résolus ou vous serez informé de la nature du problème et des prochaines étapes appropriées dans un délai de trente jours.