Politique de traitement des plaintes

1.- Service des plaintes.

Les réclamations concernant les produits commercialisés par ROINTE doivent être formulées par le biais de l’un des canaux de communication qui sont à votre disposition.

Vous pouvez faire votre réclamation en appelant le numéro de téléphone +34 900 103 061.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse, [email protected], en indiquant (i) vos données personnelles, -nom, prénom, adresse, numéro de téléphone de contact- (ii) les données d’identification du produit, avec le numéro de série et la garantie, (iii) la date et le lieu de l’achat, iv) le motif de la plainte.

N’oubliez pas de joindre le reçu d’achat ou la facture à l’e-mail.

De même, si vous le souhaitez, vous pouvez faire votre réclamation par courrier, en téléchargeant et en remplissant le formulaire que nous mettons à votre disposition sur ce lien, que vous devez envoyer à l’adresse INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/ : E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Murcie), en joignant la documentation qui y est mentionnée.

Une fois votre réclamation reçue par ROINTE, et une fois qu’elle aura été analysée dans les plus brefs délais, nous vous contacterons.

2.- Politique de retour.

Si votre réclamation est liée au retour d’un produit qui pourrait être défectueux pendant la période de garantie, ROINTE procédera à sa collecte gratuite, pour vérification par le service technique et pour vérifier qu’il est dans les hypothèses d’application de la garantie.

Dans ce lien, vous pouvez consulter la politique de retour et de garantie de ROINTE, qui s’applique aux consommateurs et aux utilisateurs, conformément à la réglementation en vigueur.

3.- Rétractation.

Nous vous informons que vous avez le droit de vous rétracter de l’achat de produits achetés sur le site Web de ROINTE (Rointe.com), qui admettent cette possibilité, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la délivrance, et sans justification, ROINTE pour rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison – à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par ROINTE-, sans délai, et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez envoyer dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit, le formulaire que nous mettons à votre disposition sur ce lien, à l’adresse INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/ : E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Murcie) ; soit, exercer votre droit dans le même délai, par le biais de la rubrique « Mon compte », option « Ma commande » également disponible sur le site internet de ROINTE (Rointe.com).

Vous avez également la possibilité de compléter et d’envoyer par voie électronique, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande, le formulaire situé dans l’espace client, commandes. De là, vous pouvez demander l’annulation du produit.

Vous pouvez consulter notre politique de rétractation, au lien suivant.