Algemene garantievoorwaarden

Wie deze garantie biedt

Deze commerciële fabrieksgarantie wordt aangeboden door Industrias Royal Termic, S.L., eigenaar van het merk Rointe. Voor de toepassing van dit document verwijzen “Rointe”, “wij”, “ons” of “onze” naar Industrias Royal Termic, S.L., als fabrikant en commercieel garantsteller van het product. Deze garantie is van toepassing op nieuwe Rointe-producten die in Spanje zijn gekocht via een distributeur, installateur, verkooppunt, e-commerce of elk ander door Rointe geautoriseerd verkoopkanaal. Distributeurs, installateurs, technische diensten, verkooppunten of andere geautoriseerde derden kunnen meewerken aan de afhandeling van een garantieclaim, maar deze commerciële fabrieksgarantie wordt door Rointe aangeboden volgens de in dit document vastgestelde voorwaarden. Raadpleeg voor meer informatie rointe.com.

Doel en reikwijdte van deze garantie

In aanmerking komende Rointe-producten worden gedekt door een commerciële fabrieksgarantie tegen fabricagefouten, defecte materialen en componenten, in overeenstemming met de in dit document vastgestelde algemene voorwaarden en met de specifieke garantieperiode die van toepassing is op elke productfamilie. Afhankelijk van de productfamilie, het betreffende onderdeel en de aard van het bevestigde defect, kan deze commerciële garantie het volgende omvatten:

• reparatie van het product;
• vervanging van defecte onderdelen;
• vervanging van het product;
• vervanging door een gelijkwaardig of vergelijkbaar product wanneer het model, het onderdeel, de kleur, de afwerking of de oorspronkelijke specificatie niet langer beschikbaar is.

Rointe zal de toepasselijke oplossing bepalen na beoordeling van het product, het gemelde defect en de specifieke garantievoorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende productfamilie. De waarde van elke oplossing die wordt aangeboden onder deze commerciële fabrieksgarantie mag de oorspronkelijke aankoopwaarde van het product waarop de claim betrekking heeft niet overschrijden, tenzij wettelijk een andere oplossing vereist is. Wanneer een product, onderdeel, kleur, afwerking of specificatie niet langer beschikbaar is, uit het assortiment is genomen, is bijgewerkt of is vervangen door een latere versie, kan Rointe een passend alternatief bieden met vergelijkbare functionaliteit. Het vervangende product of onderdeel kan afwijken van het origineel in ontwerp, afmetingen, besturingssysteem, connectiviteit, kleur, afwerking of technische specificaties. Producten of onderdelen die onder deze commerciële garantie worden vervangen, worden eigendom van Rointe, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer het product is verplaatst van de oorspronkelijke installatielocatie, is deze commerciële garantie alleen van toepassing als het product, samen met alle onderdelen, accessoires, bedieningselementen, bevestigingen, veiligheidsvoorzieningen en andere elementen die nodig zijn voor de juiste werking, is verplaatst, opnieuw is geïnstalleerd en, indien van toepassing, opnieuw in bedrijf is gesteld volgens de instructies van Rointe en de toepasselijke lokale regelgeving. Deze commerciële garantie is alleen van toepassing wanneer het product correct is geselecteerd, geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden volgens de installatiehandleiding, de gebruikershandleiding, de technische documentatie van Rointe en de toepasselijke lokale regelgeving.

Deze commerciële garantie dekt geen incidenten veroorzaakt door onjuiste dimensionering, onjuiste installatie, ongeschikte toepassing, oneigenlijk gebruik, gebrek aan onderhoud of omstandigheden die buiten de verklaarde technische specificaties van het product vallen.

Wettelijke rechten van de consument

Deze commerciële fabrieksgarantie wordt aangeboden als aanvulling op de wettelijke rechten die de consument of gebruiker toekomen en vervangt, beperkt of vermindert deze niet. Volgens de Spaanse regelgeving ter bescherming van consumenten en gebruikers heeft de consument wettelijke rechten wanneer het product niet conform de overeenkomst is, gebreken vertoont, niet geschikt is voor het gebruik waarvoor producten van hetzelfde type gewoonlijk bestemd zijn, niet overeenkomt met de gegeven beschrijving of niet de gebruikelijke en redelijkerwijs te verwachten prestaties levert.

Deze wettelijke rechten worden in de regel uitgeoefend tegenover de verkoper van het product, onverminderd de aanvullende commerciële garantie die Rointe als fabrikant biedt volgens de in dit document vastgestelde voorwaarden. In bepaalde gevallen kunnen de wettelijke rechten van de consument een aanvullende of ruimere bescherming bieden dan voorzien in deze commerciële fabrieksgarantie. Niets in deze commerciële garantie sluit de onvervreemdbare rechten uit, beperkt deze of wijzigt deze die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving.

Overeenkomstig het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de herziene tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Gebruikers (TRLGDCU) is goedgekeurd, gewijzigd door het Koninklijk Wetsbesluit 7/2021 van 27 april, beschikt de consument over een minimale wettelijke garantieperiode van drie (3) jaar vanaf de levering van het goed, in het geval van goederen van duurzame aard. De verkoper is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die zich binnen deze termijn manifesteren. Behoudens tegenbewijs wordt vermoed dat conformiteitsgebreken die zich manifesteren binnen twee (2) jaar na de levering van het goed reeds bestonden op het moment van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of de aard van het conformiteitsgebrek.

Ingang van de garantie

Tenzij anders aangegeven in de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op elke productfamilie, gaat de commerciële fabrieksgarantie van Rointe in op de oorspronkelijke aankoopdatum die op een geldig aankoopbewijs staat vermeld. Wanneer het product wordt geïnstalleerd als onderdeel van een nieuwbouwwoning, renovatie, vastgoedproject, commercieel project of andere installatie waarbij de eindgebruiker het product niet rechtstreeks ontvangt op het moment van aankoop, kan Rointe op redelijke wijze en mits er voldoende bewijsstukken zijn, een van de volgende data accepteren als begindatum van de commerciële garantie:

• datum van eerste bewoning;
• datum van oplevering van het onroerend goed;
• datum van voltooiing van de installatie;
• datum van inbedrijfstelling, indien van toepassing;
• een andere datum die redelijkerwijs is aangetoond door de klant, installateur, projectontwikkelaar, distributeur, verkooppunt of verkoper.

De bewijsstukken kunnen bestaan uit een aankoopfactuur, installatiecertificaat, inbedrijfstellingsdocument, proces-verbaal van oplevering, eindcertificaat van de werken, leveringsbon of enige andere documentatie die redelijkerwijs door Rointe wordt geaccepteerd. Wanneer er geen geldig aankoopbewijs, installatiecertificaat, inbedrijfstellingsdocument, proces-verbaal van oplevering of andere voldoende bewijsstukken zijn, behoudt Rointe zich het recht voor om de commerciële garantieperiode te berekenen vanaf de fabricagedatum van het product, de batchdatum, de datum gekoppeld aan het serienummer of elk ander beschikbaar intern traceerbaarheidsrecord.

Productregistratie

Productregistratie stelt Rointe in staat om productgegevens te verifiëren, snellere assistentie aan de klant te verlenen en, indien van toepassing, eventuele toepasselijke verlengingen van de commerciële garantie te beheren.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld in de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende productfamilie, is productregistratie niet vereist om te profiteren van de standaard commerciële fabrieksgarantie, mits de klant een geldig aankoopbewijs en alle andere redelijkerwijs vereiste documentatie conform deze voorwaarden kan overleggen. Wanneer een verlengde commerciële garantie wordt aangeboden, kan productregistratie vereist zijn binnen de termijn die is vastgesteld voor dat product, die campagne, promotie of dat garantieverlengingsprogramma. Het niet registreren van het product heeft geen invloed op de wettelijke rechten die de consument of gebruiker toekomen. Het kan echter wel van invloed zijn op de mogelijkheid om te profiteren van een verlenging van de commerciële garantie wanneer registratie een uitdrukkelijke voorwaarde is voor die verlenging. Tijdens het proces van productgarantieregistratie kan Rointe om de volgende informatie vragen:

• contactgegevens van de klant;
• productmodel;
• serienummer van het product;
• aankoopbewijs;
• indien van toepassing, het Rointe Pro-installateursnummer van de installateur die de installatie heeft uitgevoerd;
• indien van toepassing, een bewijsstuk dat de installatie is uitgevoerd door een Rointe Pro-installateur.

Verlengingen van de commerciële garantie kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden, zoals installatie gecertificeerd door een Rointe Pro-installateur, het overleggen van geldige installatiedocumentatie, registratie via een door Rointe geautoriseerd platform, het afsluiten van een verlengde garantie of elke andere vereiste aangegeven in de voorwaarden die van toepassing zijn op die verlenging. De registratie van het product bevestigt niet automatisch dat het product door de garantie wordt gedekt. Rointe kan om aanvullende documentatie vragen om de geschiktheid van het product, de toepasselijke garantieperiode, de installatievoorwaarden en de naleving van deze voorwaarden te verifiëren.

Wat door deze garantie wordt gedekt

Onverminderd de wettelijke rechten die de consument of gebruiker toekomen, en in overeenstemming met deze voorwaarden en met de specifieke periode die van toepassing is op elke productfamilie, dekt deze commerciële fabrieksgarantie bevestigde defecten veroorzaakt door:

• defecte materialen;
• defecte onderdelen;
• fabricagefouten;
• interne elektrische of elektronische storingen voortvloeiend uit een fabricagefout, defect materiaal of defecte onderdelen.

De specifieke onderdelen, componenten en garantieperiodes kunnen variëren afhankelijk van de productfamilie, het model en het type onderdeel. Deze worden gedetailleerd beschreven in de specifieke garantiebijlagen per productfamilie.

Wanneer een claim wordt geaccepteerd, zal Rointe de toepasselijke oplossing bepalen conform deze voorwaarden. Deze oplossing kan de reparatie van het product, de vervanging van defecte onderdelen, de vervanging van het product of de vervanging door een gelijkwaardig of vergelijkbaar product omvatten, indien van toepassing. Elke reparatie of vervanging uitgevoerd onder deze commerciële garantie start de oorspronkelijke garantieperiode niet opnieuw, tenzij Rointe dit uitdrukkelijk aangeeft of dit vereist is door de toepasselijke wetgeving. Het gerepareerde product, het vervangen onderdeel of het vervangende product blijft gedekt gedurende de resterende periode van de oorspronkelijke garantie.

Wat niet door deze garantie wordt gedekt

Deze commerciële fabrieksgarantie dekt geen storingen, schade, defecten of functioneringsproblemen veroorzaakt door omstandigheden buiten Rointe of die niet toe te schrijven zijn aan een fabricagefout, defect materiaal of defecte onderdelen. In het bijzonder dekt deze commerciële garantie geen:

• schade veroorzaakt tijdens transport, levering, opslag, manipulatie of installatie, tenzij deze direct toerekenbaar is aan Rointe;
• schade, storingen of functioneringsproblemen veroorzaakt door onjuiste selectie, dimensionering, installatie, inbedrijfstelling, gebruik, onderhoud of revisie van het product, of door niet-naleving van de installatiehandleiding, gebruikershandleiding, technische documentatie of veiligheidsinstructies van Rointe;
• storingen of schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, nalatigheid, accidentele schade, impact, overbelasting, ongeschikte toepassing, abnormale bedrijfsomstandigheden, onveilig gebruik, niet-naleving van veiligheidswaarschuwingen of voortgezet gebruik na zichtbare schade, abnormale geluiden, geur, oververhitting, foutcodes of onregelmatige werking;
• producten die zijn geopend, gerepareerd, gewijzigd, gemanipuleerd of aangesloten op onderdelen, accessoires, bedieningselementen of systemen die niet door Rointe zijn goedgekeurd door personeel dat niet door Rointe is geautoriseerd;
• storingen of schade veroorzaakt door externe of omgevingsfactoren, inclusief ongeschikte elektrische voeding, spanningsschommelingen, overspanningen, binnendringen van water, overmatige vochtigheid, vorst, kalk, corrosie, chemische blootstelling, agressieve atmosferen, gebrekkige ventilatie of andere installatieomstandigheden die niet geschikt zijn voor het product;
• normale slijtage voortvloeiend uit het gebruikelijke gebruik van het product, esthetische achteruitgang, krassen, markeringen, vlekken, verkleuring of andere esthetische veranderingen die de veilige en correcte werking van het product niet beïnvloeden;
• verbruiksartikelen, afneembare accessoires of accessoires van derden, tenzij deze uitdrukkelijk worden gedekt in de specifieke garantiebijlage die van toepassing is op de betreffende productfamilie;
• enig verlies, kosten of indirecte, gevolg- of secundaire schade voortvloeiend uit of gerelateerd aan een storing, defect of defect van het product, inclusief maar niet beperkt tot verlies van gebruik, inkomstenderving, tijdelijke kosten voor verwarming, koeling of warm water, schade aan goederen of omringende elementen, herinrichting, herstel, kosten voor toegang, demontage of herinstallatie, of enige andere kosten die niet rechtstreeks door deze commerciële garantie worden gedekt, tenzij een dergelijke uitsluiting niet is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Rointe kan de afhandeling van een garantieclaim weigeren, opschorten of beperken wanneer er aanwijzingen of bewijzen zijn van fraude, valse of misleidende informatie, vervalste documentatie, gewijzigd aankoopbewijs, gemanipuleerd serienummer, ongeoorloofde wijziging van het product, verhulling van relevante feiten, misbruik van het garantieproces of elke poging om een oplossing te verkrijgen waar de eiser geen recht op heeft. Rointe kan eveneens het directe beheer van een claim opschorten, eisen dat de communicatie via een alternatief geautoriseerd kanaal verloopt, persoonlijke assistentie weigeren of elke andere redelijke maatregel nemen wanneer een persoon die bij de claim betrokken is zich dreigend, beledigend, discriminerend, verbaal agressief of fysiek agressief gedraagt tegenover medewerkers van Rointe, geautoriseerde technische diensten, installateurs, vertegenwoordigers of derden die namens Rointe optreden. Wanneer een van de bovenstaande omstandigheden zich voordoet, kan de claim buiten het bereik van deze commerciële fabrieksgarantie vallen.

Niets in dit gedeelte sluit de onvervreemdbare rechten uit, beperkt deze of wijzigt deze die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving.

Requisieten voor installatie en onderhoud

Om van deze commerciële fabrieksgarantie te kunnen profiteren, moet het product correct zijn geselecteerd, geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden volgens de toepasselijke installatiehandleiding, gebruikershandleiding, technische documentatie en veiligheidsinstructies van Rointe. De klant dient ervoor te zorgen dat:

• het product geschikt is voor de beoogde toepassing, locatie en bedrijfsomstandigheden;
• het product is geïnstalleerd door een gekwalificeerde en competente professional wanneer dit vereist is door de toepasselijke wetgeving, technische regelgeving, het type product of de betreffende documentatie van Rointe;
• de installatie voldoet aan de elektrische, hydraulische, bouw-, veiligheids- en alle andere specifieke regelgeving die van toepassing is op de plaats van installatie;
• de elektrische voeding, hydraulische aansluiting, ventilatie, minimumafstanden, locatie, het bevestigingssysteem en de omgevingsomstandigheden voldoen aan de verklaarde technische specificaties van het product;
• het product uitsluitend wordt gebruikt voor het doel waarvoor het is ontworpen en niet wordt afgedekt, geblokkeerd, overbelast, gewijzigd of gebruikt in onveilige of ongeschikte omstandigheden;
• elk vereist onderhoud, reiniging, revisie, inspectie, ontkalking of vervanging van filters wordt uitgevoerd conform de instructies van Rointe en de specifieke vereisten die van toepassing zijn op elke productfamilie;
• het aankoopbewijs en, indien van toepassing, de bewijsstukken van installatie, inbedrijfstelling, revisie, onderhoud of technische interventie worden bewaard.

Wanneer een garantieverlenging installatie door een Rointe Pro-installateur vereist, dient de klant het betreffende Rointe Pro-installateursnummer en bewijsstukken te overleggen dat de installatie door deze installateur is uitgevoerd. Voor producten die professionele installatie, inbedrijfstelling, revisie, periodiek onderhoud of specifieke technische interventie vereisen, kan Rointe om een kopie van het installatiecertificaat, inbedrijfstellingsdocument, onderhoudslogboek, bewijs van revisie of enige andere documentatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de naleving van deze voorwaarden te verifiëren.

Het product moet zodanig zijn geïnstalleerd dat een veilige en redelijke toegang mogelijk is voor inspectie, onderhoud, reparatie of vervanging wanneer dat nodig is. Deze commerciële garantie dekt geen extra kosten voortvloeiend uit een beperkte, onveilige of onredelijke toegang tot het product, inclusief het verwijderen of terugplaatsen van meubilair, vaste elementen, decoratieve afwerkingen, omkastingen, tegelwerk, timmerwerk of andere constructieve elementen, tenzij een dergelijke uitsluiting niet is toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Het ontbreken van redelijke documentatie die de correcte installatie, inbedrijfstelling, revisie of onderhoud aantoont, kan ertoe leiden dat de claim buiten het bereik van deze commerciële fabrieksgarantie valt.

Hoe u een claim kunt indienen

Om een claim in te dienen onder deze commerciële fabrieksgarantie, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice van Rointe via de officiële kanalen vermeld op rointe.com of in de productdocumentatie.

De klant kan ook contact opnemen met de distributeur, installateur, het verkooppunt of de geautoriseerde verkoper waar het product is gekocht, vooral wanneer de claim gerelateerd is aan de wettelijke rechten voortvloeiend uit de koopovereenkomst.

Reactietermijnen: Rointe bevestigt de ontvangst van de claim binnen maximaal twee (2) werkdagen na ontvangst via de officiële kanalen. Rointe zal de klant de beslissing over de claim — acceptatie, afwijzing of verzoek om aanvullende documentatie — meedelen binnen maximaal tien (10) werkdagen na ontvangst van alle documentatie en informatie die nodig is voor de beoordeling ervan. Wanneer de aard van het incident een inspectie ter plaatse, geavanceerde technische diagnose of coördinatie met de geautoriseerde technische dienst vereist, zal Rointe de klant informeren over de geschatte oplostermijn en proactief communiceren over de status van de claim.

Om een garantieclaim te beoordelen, kan Rointe om de informatie en documentatie vragen die redelijkerwijs nodig is om het product, de garantieperiode, de installatievoorwaarden en het gemelde defect te verifiëren. Deze informatie kan het volgende omvatten:

• contactgegevens van de klant;
• productmodel;
• serienummer van het product;
• geldig aankoopbewijs;
• productregistratiegegevens, indien van toepassing;
• bewijsstukken van installatie, inbedrijfstelling, revisie of onderhoud, indien van toepassing;
• Rointe Pro-installateursnummer en bewijsstukken van de installatie, wanneer een garantieverlenging afhankelijk is van een gecertificeerde installatie;
• foto's of video's die het product, de installatie, het typeplaatje, het serienummer en het gemelde defect tonen;
• duidelijke beschrijving van het incident;
• details van foutcodes, waarschuwingen, berichten of afwijkend gedrag;
• informatie over eerder uitgevoerde controles of acties.

Wanneer dit redelijkerwijs nodig is, kan Rointe controles op afstand uitvoeren, inclusief technische inspecties op afstand bij claims gerelateerd aan connectiviteit, aanvullende documentatie opvragen, het product inspecteren, de klant vragen basiscontroles uit te voeren of een geautoriseerde technische dienst aanwijzen om het product te beoordelen alvorens een claim te accepteren of af te wijzen.

Het openen van een incident of het verzenden van informatie naar Rointe houdt geen automatische acceptatie van de claim onder deze commerciële garantie in. De claim wordt pas als geaccepteerd beschouwd wanneer Rointe heeft geverifieerd dat het product in aanmerking komt, dat de garantieperiode van toepassing is, dat het gemelde defect gedekt is en dat aan de in dit document vastgestelde voorwaarden is voldaan.

Rointe kan een claim afwijzen, opschorten of sluiten wanneer:

• het product niet kan worden geïdentificeerd;
• de toepasselijke garantieperiode niet kan worden geverifieerd;
• het gemelde defect niet kan worden bevestigd;
• de gevraagde documentatie niet binnen een redelijke termijn wordt overgelegd;
• het product niet is geïnstalleerd, gebruikt of onderhouden conform deze voorwaarden;
• de claim binnen een van de uitsluitingen valt die zijn voorzien in dit document of in de specifieke garantiebijlage die van toepassing is op de betreffende productfamilie.

Technische bezoeken en niet-gedekte claims

Wanneer Rointe een technisch bezoek, inspectie, ophaling, retournering, reparatiebeoordeling of interventie organiseert, en het gemelde incident blijkt niet gedekt te zijn door deze commerciële fabrieksgarantie, kan Rointe de redelijkerwijs gemaakte kosten doorberekenen aan de klant.

Deze kosten kunnen, indien van toepassing, reiskosten, inspectiekosten, arbeidskosten, vervangende onderdelen, ophaling, retourzending of andere redelijke kosten omvatten die rechtstreeks verband houden met de uitgevoerde beoordeling of interventie.

Alvorens een technisch bezoek, inspectie, ophaling, reparatiebeoordeling of interventie te organiseren, kan Rointe een borg of terugbetaalbare aanbetaling vragen om de geschatte kosten geheel of gedeeltelijk te dekken die zouden kunnen ontstaan als het gemelde incident niet gedekt zou zijn door deze commerciële fabrieksgarantie.

Wanneer de geautoriseerde technicus, technische dienst of vertegenwoordiger van Rointe vaststelt dat het gemelde incident gedekt wordt door deze commerciële garantie, zal de borg of aanbetaling geheel of gedeeltelijk aan de klant worden terugbetaald, afhankelijk van de reikwijdte van de dekking die van toepassing is op het incident conform deze voorwaarden.

Wanneer het gemelde incident niet gedekt wordt door deze commerciële garantie, kan Rointe de borg of aanbetaling geheel of gedeeltelijk inhouden om de redelijkerwijs gemaakte kosten te dekken. Als de redelijkerwijs gemaakte kosten lager zijn dan het betaalde bedrag, wordt het verschil aan de klant terugbetaald. Als de redelijkerwijs gemaakte kosten hoger zijn dan het betaalde bedrag, kan Rointe betaling van het resterende saldo verzoeken.

Dit kan onder meer van toepassing zijn in de volgende gevallen:

• er wordt geen defect aan het product vastgesteld;
• het product valt buiten de toepasselijke garantieperiode;
• het product kan niet worden geïdentificeerd of de garantieperiode kan niet worden geverifieerd;
• het incident is veroorzaakt door onjuiste installatie, ongeschikte selectie, niet-conforme elektrische voeding, oneigenlijk gebruik, gebrek aan onderhoud, externe omstandigheden of ongeoorloofde interventie;
• het incident is veroorzaakt door accessoires, bedieningselementen, systemen of onderdelen van derden;
• het product is niet op een veilige en redelijke manier toegankelijk;
• een gepland bezoek kan niet plaatsvinden omdat er geen toegang wordt verleend, het product niet beschikbaar is voor inspectie of de afspraak zonder redelijke voorafgaande kennisgeving wordt geannuleerd.

Rointe zal de klant informeren over de mogelijke toepasselijke kosten of de terugbetaalbare borg of aanbetaling alvorens werkzaamheden uit te voeren waarvoor kosten in rekening worden gebracht, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

De afwijzing van een garantieclaim belet de klant niet om een reparatie buiten de garantie, levering van reserveonderdelen, technische beoordeling of andere assistentiedienst aan te vragen, onder voorbehoud van beschikbaarheid en acceptatie door Rointe.

Niets in dit gedeelte sluit de onvervreemdbare rechten uit, beperkt deze of wijzigt deze die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving.

Specifieke garantiebijlagen per productfamilie

De garantieperiode, de gedekte onderdelen en eventuele aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op elke productfamilie worden vastgelegd in de betreffende specifieke garantiebijlage per productfamilie. Elke specifieke garantiebijlage vormt een integraal onderdeel van deze commerciële fabrieksgarantievoorwaarden en dient samen met dit document te worden geïnterpreteerd. Wanneer een specifieke garantiebijlage bijzondere voorwaarden vaststelt die afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op die productfamilie, mits zij de onvervreemdbare rechten die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving niet uitsluiten, beperken of wijzigen.

Reserveonderdelen en uitgefaseerde producten

De beschikbaarheid van reserveonderdelen, vervangende componenten, reparatieoplossingen en vervangende producten is afhankelijk van de bestaande beschikbaarheid, technische compatibiliteit en specifieke garantievoorwaarden die van toepassing zijn op elke productfamilie. Wanneer het oorspronkelijke product, onderdeel, reserveonderdeel, de kleur, afwerking of specificatie niet langer beschikbaar is, uit het assortiment is genomen, is bijgewerkt of is vervangen door een latere versie, kan Rointe, indien van toepassing, een passend alternatief bieden met vergelijkbare functionaliteit. Het vervangende onderdeel of product kan afwijken van het origineel in ontwerp, afmetingen, besturingssysteem, connectiviteit, kleur, afwerking of technische specificaties wanneer het oorspronkelijke element niet langer beschikbaar is of is vervangen door een recentere versie. De levering van reserveonderdelen, vervangende componenten, reparatieoplossingen of vervangende producten onder deze commerciële garantie zal de oorspronkelijke garantieperiode niet verlengen of opnieuw starten, tenzij Rointe dit uitdrukkelijk aangeeft of dit vereist is door de toepasselijke wetgeving.

Software, connectiviteit en app-gebaseerde functies

Sommige Rointe-producten kunnen software, firmware, wifi-connectiviteit, bediening via app, clouddiensten, slimme functies of compatibiliteit met platforms van derden bevatten.

Deze commerciële fabrieksgarantie dekt bevestigde fabricagefouten die van invloed zijn op de hardware van het product, elektronica, gedekte onderdelen of geïntegreerde software van het product, in overeenstemming met deze voorwaarden en met de specifieke garantiebijlage die van toepassing is op de betreffende productfamilie.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld in de toepasselijke specifieke garantiebijlage, dekt deze commerciële garantie geen storingen, onderbrekingen, beperkingen of verlies van functionaliteit veroorzaakt door externe diensten, platforms van derden, internetproviders, routers, mobiele apparaten, besturingssystemen, app-stores, spraakassistenten, netwerkbeperkingen, gebruikersconfiguratie, onvoldoende wifi-signaal, incompatibele apparatuur of enige andere factor buiten de redelijke controle van Rointe.

Voor elke claim gerelateerd aan connectiviteit, bediening via app, wifi-koppeling, clouddiensten, firmware, software of slimme functies, kan Rointe een technische inspectie op afstand vereisen alvorens enige retournering, vervanging, reparatie of andere oplossing onder deze commerciële garantie te autoriseren.

De klant dient de toegang, informatie en medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig zijn zodat de technici van Rointe of de geautoriseerde technische ondersteuningsteams de nodige controles op afstand kunnen uitvoeren. Dit kan toegang tot het product via de Rointe-app of het Rointe-platform omvatten, bevestiging van netwerkinstellingen, apparaatinformatie, schermafbeeldingen, foutmeldingen, details van de firmware- of app-versie, en alle andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het gemelde incident te beoordelen.

Wanneer de klant de toegang of medewerking weigert, verhindert of niet verleent die redelijkerwijs nodig is voor de technische inspectie op afstand, kan Rointe de claim opschorten, afwijzen of vertragen totdat de nodige controles kunnen worden voltooid.

Een retournering, vervanging of reparatie voor een incident gerelateerd aan connectiviteit onder deze commerciële garantie wordt niet geautoriseerd als Rointe niet vooraf de gelegenheid heeft gehad om de vereiste technische inspectie op afstand uit te voeren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is of wettelijk een andere oplossing vereist is.

Rointe kan updates voor software, firmware of de app publiceren om de prestaties, veiligheid, compatibiliteit, stabiliteit of functionaliteit van haar producten te verbeteren. De klant dient ervoor te zorgen dat de verbonden producten worden gebruikt met compatibele apparaten, netwerken, softwareversies en app-versies, en dat de nodige updates worden geïnstalleerd wanneer dit redelijkerwijs nodig is.

De beschikbaarheid, prestaties of compatibiliteit van app-gebaseerde functies, clouddiensten of platforms van derden kan veranderen wanneer deze externe platforms, besturingssystemen, veiligheidseisen of technische standaarden worden bijgewerkt, gewijzigd of niet langer beschikbaar zijn.

Niets in dit gedeelte sluit de onvervreemdbare rechten uit, beperkt deze of wijzigt deze die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving.

Overdracht van de garantie

Deze commerciële fabrieksgarantie is van toepassing op het oorspronkelijke product en kan van toepassing blijven in geval van verandering van eigendom van het product of van het onroerend goed waarin het is geïnstalleerd, mits:

• de resterende garantieperiode kan worden geverifieerd;
• er een aankoopbewijs, installatiedocumentatie, inbedrijfstellingsdocument, proces-verbaal van oplevering of andere geldige bewijsstukken zijn, indien van toepassing;
• het product kan worden geïdentificeerd aan de hand van het model, serienummer of andere traceerbaarheidsinformatie;
• het product niet is verwijderd, opnieuw geïnstalleerd, gewijzigd, gerepareerd of gemanipuleerd op een wijze die in strijd is met deze voorwaarden;
• aan alle andere voorwaarden van deze commerciële fabrieksgarantie is voldaan.

De verandering van eigendom start de garantieperiode niet opnieuw. Het product blijft uitsluitend gedekt gedurende de resterende periode van de oorspronkelijke garantie. Rointe kan een claim afwijzen of beperken wanneer de geschiedenis van het product, de eigendomsgeschiedenis, de garantieperiode, de installatievoorwaarden of de naleving van deze voorwaarden niet redelijkerwijs kunnen worden geverifieerd. Niets in dit gedeelte sluit de onvervreemdbare rechten uit, beperkt deze of wijzigt deze die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving.

Geografisch bereik

Deze commerciële fabrieksgarantie voor Spanje is van toepassing op in aanmerking komende Rointe-producten die in Spanje zijn gekocht via een door Rointe geautoriseerd verkoopkanaal en in Spanje zijn geïnstalleerd.

Producten die buiten Spanje zijn gekocht, particulier zijn geïmporteerd, zijn gekocht via niet-geautoriseerde kanalen, zijn doorverkocht tussen verschillende markten of zijn geïnstalleerd buiten de markt waarvoor ze bestemd waren, kunnen onderworpen zijn aan andere garantievoorwaarden. Rointe kan de garantieservice weigeren, beperken of aanpassen wanneer het product niet bestemd was voor de Spaanse markt, niet is gekocht via een geautoriseerd kanaal, er verschillen zijn in de lokale technische regelgeving of de technische dienst, reserveonderdelen, technische documentatie of de nodige ondersteuning voor dat product niet beschikbaar zijn in het land van installatie. Niets in dit gedeelte sluit de onvervreemdbare rechten uit, beperkt deze of wijzigt deze die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving.

Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze commerciële fabrieksgarantie sluit de aansprakelijkheid van Rointe uit, beperkt deze of wijzigt deze in die gevallen waarin deze aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving. Onverminderd het voorgaande is de aansprakelijkheid van Rointe onder deze commerciële fabrieksgarantie beperkt tot de oplossingen die uitdrukkelijk zijn voorzien in deze voorwaarden en in de specifieke garantiebijlage die van toepassing is op de betreffende productfamilie. De waarde van elke oplossing die wordt aangeboden onder deze commerciële garantie mag de oorspronkelijke aankoopwaarde van het product waarop de claim betrekking heeft niet overschrijden, tenzij wettelijk een andere oplossing vereist is. Deze commerciële garantie dekt geen indirecte verliezen, gevolgschade, secundaire schade of economische nadelen voortvloeiend uit of gerelateerd aan een storing, defect, defect, reparatie, vervanging of afgewezen claim, tenzij een dergelijke uitsluiting niet is toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Niets in dit gedeelte heeft invloed op de onvervreemdbare rechten die de consument of gebruiker toekomen volgens de toepasselijke Spaanse wetgeving.

Bijzondere garantievoorwaarden per productfamilie

Onverminderd de wettelijke rechten die de consument of gebruiker toekomen tegenover de verkoper, omvat deze commerciële garantie gedurende de eerste twee jaar onderdelen en arbeid bij acties die reparatie inhouden, waarbij de oplossing beperkt blijft tot de levering van een nieuw product in gevallen waarin de oplossing een vervanging betreft. In het derde jaar dekt deze commerciële garantie uitsluitend de levering van de onderdelen die nodig zijn voor de reparatie of het volledige product, exclusief arbeid, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere oplossing voorschrijft.

De garantieregistratie moet worden uitgevoerd zoals aangegeven in punt 5. Garantieregistratie van dit document binnen een termijn van maximaal 28 dagen vanaf de datum van het aankoopbewijs wanneer deze registratie een uitdrukkelijke voorwaarde is om te profiteren van een verlenging van de commerciële garantie.

17.1 Elektrische radiatoren (niet draagbaar)

17.2 Elektrische handdoekdrogers

17.3 Handdoekdrogers op water

17.4 Vloerverwarming

17.5 Boilers voor sanitair warm water

Verplicht onderhoudsplan

Normale onderhoudsfrequentie:

Tenzij de productinformatie of gebruikshandleiding een andere frequentie aangeeft, moet de magnesiumanode met de volgende minimumfrequentie worden gecontroleerd:

1. Eerste controle en Mg-anode:
   • Water met hardheid ≤ 250 mg/L CaCO₃: Twee jaar na installatie.
   • Water met hardheid > > 250 mg/L CaCO₃ (kritisch of agressief water): Eén jaar na installatie.
2. Volgende controles: jaarlijks.

Vervanging van de magnesiumanode:

De vervanging van de magnesiumanode, indien nodig, is voor rekening van de klant. De kosten van het onderdeel, de arbeid en de verplaatsing van de Officiële Technische Dienst vallen niet onder de wettelijke garantie, omdat het een slijtageonderdeel betreft dat onderhevig is aan natuurlijke slijtage.

Wanneer echter de perforatie van het boilervat wordt veroorzaakt door uitputting van de magnesiumanode in een product dat onder de wettelijke garantie valt, en mits de naleving van het onderhoudsplan wordt aangetoond, zal de vervanging van het product plaatsvinden conform de wettelijke garantie.

Bewijs van onderhoud:

Om de wettelijke garantie uit te oefenen, moet de klant de naleving van het in deze sectie beschreven onderhoudsplan aantonen door middel van:

1. Rapport of factuur van de Officiële Technische Dienst of gekwalificeerde installateur die de controle of vervanging van de anode heeft uitgevoerd.
2. Aantekening in het onderhoudsdocument van het product (indien verstrekt) of in de Rointe-app, wanneer Rointe deze optie beschikbaar stelt.

Het niet kunnen aantonen van onderhoud kan ertoe leiden dat de claim wordt afgewezen wanneer het gebrek aan conformiteit een direct gevolg is van het gebrek aan onderhoud.

17.6 Splits

17.7 Draagbare airco's / Buitenverwarming / Draagbare verwarming

17.8 Accumulatiekachel (ONYX)

17.9 Accessoires

17.10 Controle-app

De verantwoordelijkheden met betrekking tot de app worden vermeld in de algemene verkoopvoorwaarden.

Bescherming van persoonsgegevens

In het kader van het beheer van de commerciële garantie zal Rointe (Industrias Royal Termic, S.L.) de door de klant verstrekte persoonsgegevens verwerken in haar hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, met als doel de productregistratie te beheren, garantieclaims af te handelen, technische assistentie te verlenen en te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit de commerciële garantie.

De rechtsgrondslag voor de verwerking is de uitvoering van de contractuele relatie die voortvloeit uit de commerciële garantie (art. 6.1.b van Verordening (EU) 2016/679, AVG) en de naleving van de toepasselijke wettelijke verplichtingen (art. 6.1.c AVG). De verstrekte gegevens worden bewaard gedurende de geldigheidsduur van de garantie en, na afloop daarvan, gedurende de wettelijke verjaringstermijnen voor vorderingen die van toepassing zijn.

De gegevens kunnen worden doorgegeven aan geautoriseerde technische diensten, distributeurs en Rointe Pro-installateurs voor zover nodig voor de afhandeling van de garantieclaim. Rointe zal de persoonsgegevens niet aan derden buiten het garantiebeheer doorgeven zonder voorafgaande toestemming van de betrokkene, behalve bij wettelijke verplichting.

De klant kan te allen tijde zijn rechten op toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van de gegevens uitoefenen door schriftelijk contact op te nemen met Industrias Royal Termic, S.L., of via de daarvoor bestemde kanalen op rointe.com. Evenzo heeft de klant het recht om een klacht in te dienen bij de Spaanse Autoriteit Gegevensbescherming (www.aepd.es) wanneer hij van mening is dat de verwerking van zijn gegevens niet in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving. Voor meer informatie over de verwerking van zijn persoonsgegevens kan de klant het Privacybeleid van Rointe raadplegen dat beschikbaar is op rointe.com.