Algemene voorwaarden

Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (de «Voorwaarden») regelen de verkoop van Rointe-producten via marketplaces die zijn geautoriseerd door INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. («ROINTE»), met statutaire zetel te Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/ E, Parcela 43, 30140 Santomera (Murcia), Spanje, en Spaans fiscaal identificatienummer B-30.537.211.

Voor de toepassing van deze Voorwaarden wordt onder «Consument» verstaan iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op producten die door INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. onder een van haar merken worden vervaardigd of op de markt gebracht en via een door Rointe geautoriseerde marketplace worden verkocht.

Wanneer de verkoper die op de factuur of orderbevestiging staat vermeld INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. of een geautoriseerde handelsnaam van Rointe is, treedt deze entiteit tegenover de Consument op als handelaar en neemt zij de toepasselijke wettelijke verplichtingen op zich met betrekking tot de verkoop, het herroepingsrecht, wettelijke remedies en klantenservice. Tenzij de overeenkomst tussen Rointe en de marketplace andere voorwaarden bepaalt, zijn deze Voorwaarden van toepassing.

Wanneer de verkoop wordt verricht door een geautoriseerde externe distributeur of verkoper, wordt de koopovereenkomst rechtstreeks gesloten tussen die verkoper en de Consument. Die verkoper is verantwoordelijk voor de verwerking van de bestelling, de betaling, de levering, het herroepingsrecht en de wettelijke remedies. Dit doet geen afbreuk aan een afzonderlijke commerciële garantie die Rointe als fabrikant aanbiedt.

Geen enkele door een Consument in een ander document of andere communicatie voorgestelde voorwaarde heeft voorrang op deze Voorwaarden, tenzij Rointe deze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

Controleer vóór aankoop altijd de voorwaarden die door de betreffende marketplace worden weergegeven. Prijzen, bezorgkosten, levertijden, retourprocedures en overige voorwaarden kunnen per verkoopkanaal verschillen.

Niets in deze Voorwaarden sluit dwingende wettelijke rechten uit of beperkt deze, voor zover de Consument daarop aanspraak kan maken krachtens de toepasselijke Britse consumentenwetgeving.

Producten, informatie en prijzen

De belangrijkste technische kenmerken, productinformatie en prijs moeten in de betreffende marketplace-aanbieding worden vermeld of anderszins door de verkoper worden verstrekt. Vóór aankoop dient u te controleren of het geselecteerde product geschikt is voor het beoogde gebruik. Wanneer installatie vereist is, adviseert Rointe een naar behoren gekwalificeerde professionele installateur in te schakelen.

Om technische of productieredenen kan het uiterlijk van een product enigszins afwijken van de getoonde afbeeldingen.

De prijs, toepasselijke belastingen, bezorgkosten en betaalmethoden zijn die welke op het moment van aankoop door de marketplace worden weergegeven en vallen onder de toepasselijke voorwaarden van de marketplace of de verkoper.

Levering

De leveringsvoorwaarden en bezorgkosten worden beheerst door de voorwaarden van de marketplace of van de verkoper die op de factuur of orderbevestiging staat vermeld. De Consument dient de levering met die verkoper af te stemmen overeenkomstig de bij aankoop aangegeven termijnen en geografische gebieden.

Indien de overeenkomst van Rointe met de marketplace andere of gunstigere leveringsvoorwaarden bepaalt, zijn die voorwaarden van de marketplace van toepassing.

Consumenten dienen de verpakking en het product zo spoedig mogelijk na levering te inspecteren en zichtbare transportschade zo snel als redelijkerwijs mogelijk via de marketplace te melden. De marketplace kan verlangen dat de melding binnen 48 uur plaatsvindt, maar een dergelijke procedurele eis doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of beschadigde producten.

Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

Wanneer de aankoop een overeenkomst op afstand vormt, dient het herroepingsrecht normaal gesproken te worden uitgeoefend tegenover de verkoper die op de factuur of orderbevestiging staat vermeld, volgens de door de marketplace vastgestelde procedure.

Op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 beschikt de Consument doorgaans over een termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de producten, om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen.

Nadat de herroeping aan de verkoper is meegedeeld, dient de Consument de producten normaal gesproken binnen 14 dagen terug te sturen. Tenzij de verkoper of marketplace een gunstiger beleid aanbiedt, kan de Consument verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse kosten van retourzending indien dit vóór aankoop is meegedeeld.

De verkoper dient de verschuldigde bedragen overeenkomstig de toepasselijke regelgeving terug te betalen, doorgaans via dezelfde betaalmethode als oorspronkelijk gebruikt. De verkoper mag de terugbetaling opschorten totdat hij de producten heeft ontvangen of totdat de Consument bewijs heeft geleverd dat deze zijn verzonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De Consument mag de producten uitsluitend onderzoeken voor zover dit ook in een winkel zou zijn toegestaan. De verkoper mag de terugbetaling verminderen ter compensatie van waardevermindering die door onnodige behandeling is ontstaan.

Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing in bepaalde wettelijk vastgelegde omstandigheden, waaronder producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn voor retour, en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd wanneer de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de Consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat.

Wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige producten

Op grond van de Consumer Rights Act 2015 moeten door een handelaar geleverde producten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor een specifiek doel dat aan de handelaar is meegedeeld, overeenstemmen met hun beschrijving en, indien van toepassing, correct zijn geïnstalleerd wanneer installatie deel uitmaakt van de overeenkomst.

Wettelijke rechten worden tegenover de verkoper via de marketplace uitgeoefend. De klantenservice van Rointe kan aanvullende ondersteuning bieden met betrekking tot de fabrieksgarantie van Rointe.

Commerciële garantie van Rointe

De vrijwillige fabrieksgarantie van Rointe geldt naast de wettelijke rechten van de Consument tegenover de verkoper en vervangt of beperkt deze niet.

De garantie kan worden afgehandeld:

• via de verkoper op de marketplace, die overeenkomstig de toepasselijke marketplace-afspraken als tussenpersoon met Rointe optreedt; of
• rechtstreeks met Rointe wanneer het marketplace-kanaal niet beschikbaar is, de verkoper niet binnen een redelijke termijn reageert of de Consument besluit contact met Rointe op te nemen over de fabrieksgarantie.

Afhankelijk van de productfamilie en de aard van het gebrek kan de garantie voorzien in reparatie, vervanging van onderdelen, vervanging van het product of vervanging door een gelijkwaardig product wanneer het oorspronkelijke model niet langer beschikbaar is.

Producten die aan de voorwaarden voldoen, kunnen tot vijf jaar commerciële garantie op het product en tot drie jaar commerciële garantie op elektronische componenten omvatten. De exacte duur, omvang en voorwaarden zijn die welke in de productaanbieding, het garantiecertificaat of andere productspecifieke documentatie worden vermeld.

De dekking geldt uitsluitend wanneer het product is geselecteerd, geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden overeenkomstig de toepasselijke instructies en technische en veiligheidsvereisten. Onverminderd dwingend recht dekt de commerciële garantie geen schade veroorzaakt door onjuiste installatie of gebruik, onjuiste dimensionering van het product, gebrek aan vereist onderhoud, externe elektrische verschijnselen, ongevallen of normale slijtage.

Een aankoopbewijs kan worden verlangd. De garantieperiode begint normaal gesproken op de aankoopdatum. Wanneer geen geldig aankoopbewijs beschikbaar is, kan Rointe de productiedatum uitsluitend gebruiken voor de beoordeling van de vrijwillige garantie.

Elke uitsluiting of beperking in deze commerciële garantie geldt uitsluitend voor de vrijwillige garantie en sluit geen wettelijke rechten uit die rechtens niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Omstandigheden die van de commerciële garantie zijn uitgesloten

Onverminderd dwingende wettelijke rechten kan Rointe een claim onder haar vrijwillige commerciële garantie geheel of gedeeltelijk afwijzen wanneer het gebrek of de schade het gevolg is van omstandigheden zoals:

• het openen, wijzigen of proberen te repareren van het product door de Consument of een niet-geautoriseerde derde;
• installatie op ongeschikte oppervlakken, het niet naleven van veiligheidsafstanden of ventilatievereisten, of het gebruik van niet-geautoriseerde steunen of bevestigingsmiddelen;
• een geïnstalleerd verwarmingsvermogen dat onvoldoende is voor de afmetingen, warmteverliezen of het isolatieniveau van de ruimte;
• het ontbreken van passende elektrische beveiliging, aarding of aardlekbeveiliging wanneer deze vereist zijn;
• tijdelijke of permanente overspanning, blikseminslag, instabiliteit van de stroomvoorziening of andere elektrische omstandigheden buiten de in de technische documentatie vermelde toleranties;
• installatie in een sterk corrosieve of zoute omgeving, waaronder locaties op minder dan één kilometer van de kust, waarbij de esthetische afwerking en aantasting van de buitenbehuizing van dekking kunnen worden uitgesloten, terwijl in aanmerking komende interne elektronische componenten onder de toepasselijke garantievoorwaarden blijven vallen; of
• het niet uitvoeren van onderhoud of het niet vervangen van verbruiksonderdelen zoals gespecificeerd in de productinstructies.

Het bestaan van een van deze omstandigheden doet wettelijke rechten niet automatisch vervallen. De verkoper of Rointe dient te beoordelen of de betreffende omstandigheid het gemelde gebrek heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen.

Intellectuele eigendom en digitale functies

Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten op de producten, merken, logo's, handelsnamen, ontwerpen, octrooien, software, firmware en mobiele applicaties van Rointe behoren toe aan INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. of haar licentiegevers.

De aankoop van een Rointe-product houdt geen overdracht van eigendom van deze rechten in. De Consument verkrijgt uitsluitend de rechten die nodig zijn om het product en bijbehorende software voor particuliere en rechtmatige doeleinden te gebruiken overeenkomstig de toepasselijke licentievoorwaarden.

De digitale applicaties, firmware en verbonden functies van Rointe kunnen afhankelijk zijn van compatibele mobiele apparaten, besturingssystemen, Wi-Fi-netwerken, routers en platforms van derden. De werking ervan kan worden beïnvloed door technische wijzigingen, beveiligingsvereisten of het beëindigen van integraties van derden.

Niets in deze Voorwaarden sluit wettelijke rechten uit met betrekking tot digitale inhoud, digitale diensten of producten met digitale elementen. Wanneer digitale inhoud deel uitmaakt van de overeenkomst, moet deze voldoen aan de toepasselijke vereisten van de Consumer Rights Act 2015, waaronder bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor het beoogde doel en overeenstemming met de beschrijving.

Rointe kan beveiligings-, onderhouds- en functionaliteitsupdates verstrekken wanneer de overeenkomst of toepasselijke wetgeving dit vereist. Consumenten dienen updates binnen een redelijke termijn na kennisgeving van de beschikbaarheid ervan te installeren wanneer het niet installeren de veiligheid, compatibiliteit of prestaties kan beïnvloeden.

Rointe is onder haar vrijwillige commerciële garantie niet aansprakelijk voor storingen die uitsluitend worden veroorzaakt door incompatibele apparaten, verouderde versies van het besturingssysteem, onvoldoende Wi-Fi-connectiviteit, router- of firewallconfiguratie, niet-ondersteunde frequentiebanden, wijzigingen in diensten van derden of ongeautoriseerde softwarewijzigingen. Deze bepaling sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer het digitale element zelf niet aan dwingende wettelijke vereisten voldoet.

Klachten en geschillenbeslechting

Neem voor een klacht over een bestelling, levering, herroeping of wettelijke rechten eerst via de marketplace contact op met de verkoper. Neem voor productinformatie of een claim onder de commerciële garantie van Rointe contact op met Rointe en verstrek uw naam, aankoopbewijs, productgegevens en een beschrijving van het probleem.

Wanneer een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de Consument onafhankelijk advies inwinnen bij Citizens Advice in Engeland en Wales, Advice Direct Scotland in Schotland of Consumer Council in Noord-Ierland. Afhankelijk van de verkoper en de aard van het geschil kan ook een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting beschikbaar zijn.

Rointe verbindt zich niet tot het gebruik van een specifieke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, tenzij dit wettelijk vereist is of uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd voor de betreffende marketplace of transactie.

Contactgegevens

INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. (Rointe)
Unit A3. Hampton Business Park, Club Way
Hampton, Peterborouhh - PE7 8JA
Telefoon: 0203 321 5928 (maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00 CET)
E-mail: [email protected] · Website: rointe.co.uk

Voor zaken die specifiek betrekking hebben op de commerciële garantie van Rointe of de technische beoordeling van een product, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van Rointe via [email protected].

Gegevensbescherming

Persoonsgegevens die door een Consument worden verstrekt, worden door INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt voor doeleinden waaronder het beheer van de fabrieksgarantie, het verlenen van technische ondersteuning, het beantwoorden van vragen en de werking van Rointe Connect of andere bijbehorende digitale diensten.

De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke Britse gegevensbeschermingswetgeving, waaronder de UK GDPR, de Data Protection Act 2018 en, waar van toepassing, de Data (Use and Access) Act 2025. Afhankelijk van de verwerkingsactiviteit kan de rechtsgrond bestaan uit de uitvoering van een overeenkomst, naleving van wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigde belangen of toestemming.

De gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het betreffende doel en daarna gedurende de toepasselijke wettelijke verjarings- of bewaartermijnen. Waar nodig kunnen zij worden gedeeld met geautoriseerde dienstverleners, vervoerders, technische ondersteuningspartners, professionele adviseurs of overheidsinstanties, met inachtneming van passende waarborgen.

Betrokkenen kunnen onder meer recht hebben op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar, onder de voorwaarden en uitzonderingen van de toepasselijke wetgeving. Verzoeken en klachten kunnen worden gestuurd naar [email protected] of per post naar het hierboven vermelde adres.

Rointe zal een duidelijke procedure bieden voor klachten over gegevensbescherming, de ontvangst van de klacht binnen 30 dagen bevestigen en deze overeenkomstig de geldende Britse wetgeving zonder onnodige vertraging onderzoeken en beantwoorden.

De Consument kan ook een klacht indienen bij de Information Commissioner’s Office (ICO) indien hij van mening is dat zijn persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt.

Verbonden Rointe-producten kunnen technische informatie verwerken die nodig is voor bediening op afstand, zoals apparaatstatus, temperatuurinstellingen, energieverbruik en, indien ingeschakeld, locatiegegevens. Deze informatie wordt gebruikt om de gevraagde functies te leveren, ondersteuning te bieden en hulpmiddelen voor energiebeheer beschikbaar te stellen. Op basis van deze gegevens vindt geen profilering voor commerciële doeleinden plaats zonder passende rechtsgrond.

Elektronische commerciële communicatie wordt uitsluitend verzonden wanneer dit is toegestaan volgens de toepasselijke regels inzake privacy en elektronische communicatie. Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken via het aangeboden afmeldmechanisme of door contact op te nemen met [email protected].

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht dat op de betreffende verkoop van toepassing is en zijn bedoeld om in overeenstemming te functioneren met de Consumer Rights Act 2015, de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en overige dwingende Britse consumentenwetgeving.

Wanneer een Consument in het Verenigd Koninkrijk woont, ontneemt niets in deze Voorwaarden hem de dwingende bescherming die beschikbaar is krachtens het recht van het deel van het Verenigd Koninkrijk waar hij woont.

Elk geschil kan worden voorgelegd aan de rechtbanken die bevoegd zijn volgens de toepasselijke regels inzake consumentenrecht en burgerlijk procesrecht. Wanneer Rointe de verkoper is en krachtens de overeenkomst Spaans recht van toepassing is, blijven de dwingende Britse consumentenbeschermingen onverminderd van kracht.