Klachtenbeleid
1.- Klachtenservice.
Klachten over producten die door ROINTE worden verkocht, moeten worden ingediend via een van de beschikbare communicatiekanalen.
U kunt uw klacht indienen door te bellen naar +34 900 103 061.
U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected], met vermelding van (i) uw persoonlijke gegevens – naam, adres, telefoonnummer – (ii) productidentificatiegegevens, met serienummer en garantie, (iii) datum en plaats van aankoop, (iv) reden voor de klacht.
Vergeet niet om de aankoopbon of factuur bij de e-mail te voegen.
U kunt uw klacht ook per post indienen door het formulier te downloaden en in te vullen dat via deze link beschikbaar is, en dit te sturen naar INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Murcia), samen met de documenten die daarin worden genoemd.
Zodra uw klacht door ROINTE is ontvangen en zo snel mogelijk is geanalyseerd, nemen wij contact met u op.
2.- Retourbeleid.
Als uw klacht betrekking heeft op het retourneren van een product dat binnen de garantieperiode defect blijkt te zijn, zal ROINTE het product kosteloos ophalen voor verificatie door de technische afdeling om te controleren of het onder de garantievoorwaarden valt.
Via deze link kunt u het retour- en garantiebeleid van ROINTE raadplegen, dat van toepassing is op consumenten en gebruikers, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
3.- Herroepingsrecht.
Wij informeren u dat u het recht heeft om af te zien van de aankoop van producten die via de website van ROINTE (Rointe.com) zijn gekocht en die deze mogelijkheid bieden, binnen 14 kalenderdagen na levering en zonder opgaaf van reden, waarbij ROINTE alle ontvangen betalingen zal terugbetalen, inclusief leveringskosten – met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaard leveringsmethode die door ROINTE wordt aangeboden – zonder vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u ons informeert over uw beslissing om af te zien van het product.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u binnen 14 kalenderdagen na levering van het product het formulier dat via deze link beschikbaar is, sturen naar INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Murcia); of u kunt binnen dezelfde termijn uw recht uitoefenen via de sectie “mijn account”, optie “mijn bestelling” die ook beschikbaar is op de website van ROINTE (Rointe.com).
U kunt ook binnen 14 kalenderdagen na levering van de bestelling het formulier in de klantenzone, bestellingen elektronisch invullen en verzenden. Daar kunt u het herroepingsrecht voor het product aanvragen.
U kunt ons herroepingsbeleid raadplegen via deze link.