Política de privacidade RGPD Rointe.com

Na Rointe.com, preocupamo-nos com os nossos usuários e clientes e estamos comprometidos com os seus direitos e com a defesa da sua privacidade . Esta política expressa como tratamos e protegemos as informações pessoais de todas as pessoas que interagem com Rointe.com/pt/ através deste site.

 

De acordo com as disposições do Regulamento UE 2016/679, do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (RGPD) e da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais , Rointe.com, informa que, mediante a aceitação desta Política de Privacidade, dará o seu consentimento informado, expresso, livre e inequívoco para que os Dados que nos forneça sejam tratados pela Rointe.com, como o responsável do tratamento, e sobre os quais se aplicam as medidas de segurança, técnicas e organizacionais previstas na regulamentação em vigor.

Industrias Royal Termic, SL

Nome comercial : Rointe

CIF / DNI B30537211

Morada: Polg. Vicente Antolinos, Calle E Parc.43 C.P. 30140 Santomera (Múrcia).

Dados do Registro Mercantil: População: Reg. Mer. de Murcia Volume: 1271 Livro: 0 Seção: 8º Fólio: 104 Página: MU 22737 Data: 14.02.97

Industrias Royal Termic, SL gere o site: rointe.com, como rointe.com/uk/, rointe.ie, rointe.com/fr/, rointe.com/pt/, rointe.com/ru/ e rointe.com / nl /, e na venda produtos de aquecimento e serviços para clientes e profissionais.

 

Tenha em conta que, ao longo desta política, “Rointe.com” inclui os seus domínios associados: rointe.com/uk, rointe.ie, rointe.com/fr/, rointe.com/pt/, rointe.com/ru e ronte.com/nl /.

Os dados pessoais que processamos em cada um deles vêm dos nossos próprios usuários, que recolhemos por meio de:

  • Formulário de contato.
  • Formulários de inscrição. instaladores profissionais e usuários.
  • Formulário de vendas.
  • Formulário de subscrição da Newsletter.
  • Calculadora de aquecimento para realizar um projeto de aquecimento e enviar o PDF para o seu e-mail.
  • Formulário para elaboração de orçamentos em projetos sob medida. Formulário de inscrição no clube: destinado aos instaladores oficiais do Rointe, Rointe Club.

 

Para contactar, registar-se no nosso clube, subscrever a nossa Newsletter, solicitar um projeto através da nossa calculadora, registar um produto ou adquirir produtos, é necessário consentimento desta política de privacidade. 

Também processamos as suas informações pessoais para fins relacionados com atividades de marketing e vendas com base no consentimento .


A base legal para o tratamento dos dados das pessoas que contratam os produtos ou serviços oferecidos pela Rointe.com, é a celebração do contrato de venda online.

Quando assim indicado nos nossos sites no momento em que as informações pessoais são recolhidas dos clientes de acordo com nosso legítimo interesse em promover os nossos produtos e serviços.

Rointe.com compromete-se a obter o consentimento expresso e verificável do Utilizador para o tratamento dos seus dados pessoais para um ou mais fins específicos.

O usuário terá o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Será tão fácil retirar o consentimento quanto concedê-lo. Como regra geral, a retirada do consentimento não condicionará o uso do E-commerce.

Nas ocasiões em que o Usuário deva ou possa fornecer os seus dados por meio de formulários para fazer consultas, solicitar informações ou por motivos relacionados ao conteúdo do E-commerce, será informado se o preenchimento de algum deles é obrigatório por serem essencial para o bom desenvolvimento da operação realizada.

As categorias de dados que são tratadas em Rointe.com são apenas dados de identificação e transações realizadas no nosso E-commerce e club Rointe . Em nenhum caso são tratadas categorias especiais de dados pessoais nos termos do artigo 9.º do RGPD.

Entre a informação pessoal que Rointe.com recolhe e processa estão incluidos:

  • Nome, sobrenome e endereço físico, endereços de e-mail e números de telefone.
  • Dados transacionais, como produtos e serviços solicitados, dados financeiros e métodos de pagamento.
  • Identificadores únicos, como o identificador do seu dispositivo móvel ou o identificador de cookies do seu navegador.
  • Endereço IP e informações derivadas do endereço IP, como localização geográfica.
  • Informações sobre um dispositivo que utilize, como o navegador, o tipo de dispositivo, o sistema operacional, a presença ou uso de aplicativos, a resolução do ecrã e o idioma preferido.

Os dados pessoais são recolhidos e geridos pela Rointe.com de forma a facilitar, agilizar e cumprir os compromissos estabelecidos entre a Rointe.com, os instaladores e os clientes do e-commerce ou a manutenção da relação estabelecida nos formulários que estes preenchem ou para atender a um pedido ou consulta.

 

Também processamos informações pessoais para ajudar o cliente e os instaladores a entrarem em contato direto, aquando a oportunidade corresponda com o tipo de serviço solicitado e a localização. Neste caso, a Rointe.com fornecerá aos interessados ​​os seus dados pessoais (nome, telefones, localização e e-mail), via e-mail ou através do site. As informações fornecidas pelo cliente ou instalador só podem ser utilizadas para o fim de completar a operação originada em Rointe.com e não devem ser utilizadas por nenhum deles para fins publicitários ou promocionais ou outras atividades não relacionadas com Rointe.com, exceto com a autorização expressa do usuário.

Podemos utilizar as informações pessoais dos utilizadores para melhorar as nossas iniciativas comerciais e promocionais e analisar as páginas visitadas pelas pesquisas efetuadas pelos utilizadores, para melhorar a nossa oferta de conteúdos e artigos, personalizar o referido conteúdo, a sua apresentação e serviços.

Da mesma forma, os dados podem ser utilizados para fins comerciais, de personalização, operacionais e estatísticos, e atividades de caráter social da Rointe.com, assim como para a extração, armazenamento de dados e estudos de marketing para adaptar o Conteúdo oferecido ao Usuário , além de melhorar a qualidade, funcionamento e navegação no E-commerce.

 

No momento que se obtém os dados pessoais nos diferentes formulários incluídos no E-commerce, o Usuário será informado sobre a finalidade ou finalidades específicas do tratamento a que os dados pessoais serão utilizados; ou seja, o uso ou usos que serão dados às informações recolhidas.

 

Resumindo:

Formulário de contato:   para responder aos requerimentos dos usuários que entrem em contato através deste meio.

Formulário do projeto: para solicitar orçamentos personalizados.

Formulário de subscrição: para envio de Newsletter informativa com ofertas e propostas comerciais de nossas lojas de E-commerce.

Formulários de Registro:   que possa criar uma conta no nosso E-commerce e dar acesso às suas funcionalidades, como instalador ou cliente. O Utilizador que se regista na Rointe.com através da sua conta pessoal numa rede social (“Conta Pessoal”), ou de qualquer forma aceda à Rointe.com através da sua Conta Pessoal, consente expressamente que a Rointe tenha acesso, em qualquer momento, a todos as informações contidas na sua conta pessoal, incluindo informações pessoais, interesses, gostos, contatos e qualquer outro conteúdo hospedado na  sua conta pessoal.

Calculadora de aquecimento: para que os nossos clientes possam realizar um projeto expresso de aquecimento e enviar uma cópia em PDF para o email fornecido.

Clube Rointe: destinado aos instaladores oficiais da Rointe, Clube Rointe, onde podem ter acesso a determinadas vantagens e / ou descontos para anexar as suas faturas.

Localizador de instaladores: tem por finalidade proporcionar uma lista de instaladores e localizar o instalador oficial mais próximo da sua casa.

Formulário de venda: também processamos os dados para a gestão da compra, incluindo a gestão de encomendas, pagamento e todas as operações relacionadas com a contratação do serviço ou produto escolhido. Isso inclui o envio de e-mails de acompanhamento, respostas, faturas, recibos, etc.

Formulário de avaliação: utilizamos plataformas de avaliação externa Ekomi, Trustpilot, feefo e Google, para que os nossos clientes possam avaliar o produto adquirido e / ou a experiência de compra. Essas informações são armazenadas nas plataformas ekomi ou feefo, dependendo do país. As avaliações de usuários estão incluídas dentro de cada ficha de produto e publicadas no nosso site e em canais de mídia social e em outros materiais de marketing.

A Rointe.com não vende, aluga ou transfere dados pessoais que possam identificar o usuário, nem o fará no futuro, a terceiros sem consentimento prévio. No entanto, em alguns casos, os dados pessoais dos usuários podem ser enviados para empresas que são anunciadas no nosso E-commerce, nesses casos, será necessária a autorização dos usuários informando sobre os dados da empresa, a identidade do responsável e da finalidade para a qual o comerciante usará as suas informações. Isto sempre será realizado com os mais rígidos padrões de segurança.

Qualquer pessoa tem o direito de obter a confirmação se em Rointe.com/pt/ estamos a tratar ou não os seus dados pessoais.

Fica expressamente acordado que a qualquer momento o usuário registado no Rointe.com pode solicitar o cancelamento ou encerramento da sua solicitação de registro e / ou o encerramento da sua conta ou exclusão da sua conta e informações do banco de dados Rointe.com. Consulte a secção ” Direitos de acesso, cancelamento e retificação de informações pessoais “

 

As pessoas interessadas têm o direito de:

  • Solicitar o acesso aos dados. informações pessoais relativas ao interessado.
  • Solicitar a sua retificação ou exclusão.
  • Solicitar o seu cancelamento.
  • Solicitar a limitação do seu tratamento.
  • Opor-se ao tratamento.
  • Solicitar a portabilidade dos dados.

 

Os interessados podem aceder aos seus dados pessoais, bem como solicitar a retificação  de dados inexatos ou, se for caso disso, solicitar a sua  eliminação  quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para os fins para qual foram recolhidos. Em determinadas circunstâncias, os interessados podem requerer a limitação do tratamento dos seus dados, e cujo o caso apenas os conservaremos para o exercício ou defesa de reclamações. 

Em certas circunstâncias e por razões relacionadas com a sua situação particular, as partes interessadas podem opor-se

 ao tratamento dos seus dados por parte de ROINTE.COM, nesse momento, a ROINTE.COM, deixará de processar os dados, salvo por motivos legítimos imperiosos, ou o exercício ou defesa de eventuais reclamações. Como interessado, tem o direito de receber os dados pessoais que lhe dizem respeito, que nos forneceu e em formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento quando:

O tratamento é baseado no consentimento.

Os dados foram fornecidos pelo interessado.

O tratamento é realizado por meios automatizados.

Ao exercer o seu direito à portabilidade de dados, terá o direito de que seus dados pessoais sejam transmitidos diretamente de responsável para responsável, quando tecnicamente possível.

Os interessados terão também direito a uma tutela jurisdicional efetiva e a reclamar junto à autoridade de controlo, neste caso, à Agência Espanhola de Proteção de Dados, se considerarem que o tratamento dos seus dados pessoais infringem o Regulamento.

Para exercer estes direitos, disponibilizamos um formulário específico em : rgpd@rointe.com

Os dados processados ​​serão mantidos enquanto não expirarem os termos legais estabelecidos para a conservação dos dados, se houver obrigação legal de mantê-los, ou se não houver tal prazo legal, até que o interessado solicite a sua eliminação ou revogue o consentimento garantido.

 

Portanto, manteremos as suas Informações Pessoais pelo tempo necessário ou permitido, com vista aos fins para os quais foram obtidas. Os critérios usados ​​para determinar os períodos de retenção incluem a duração do relacionamento que mantemos consigo e a prestação de serviços contratada, nas nossas obrigações legais.

De acordo com o uso de informações pessoais, podemos comunicar as suas informações pessoais a destinatários que nos ajudam a promover ou endossar nossos serviços ou os serviços dos nossos usuários (“prestadores de serviços”).

Todos os prestadores de serviços celebram um contrato com a ROINTE.COM, que protege as informações pessoais e restringe o uso de quaisquer informações pessoais de acordo com esta política.

Para prestar os serviços estritamente necessários ao desenvolvimento da atividade, ROINTE.COM, partilha dados com os seguintes fornecedores nas respetivas condições de privacidade:


    • Instaladores profissionais do diretório ROINTE: profissionais que oferecem serviços profissionais como instaladores oficiais registados no nosso diretório. Nesse caso, os dados de contato serão repassados ​​ao profissional para que ele possa gerir os serviços contratados. 
    • Provedores de serviços terceirizados (por exemplo, serviços de processamento de cartão de crédito, processamento de pedidos, análises, gerenciamento de campanha de marketing, gerenciamento de site, e-mail, distribuição de e-mail, auditorias e outros provedores de serviços semelhantes) para que possam realizar funções comerciais em nome da Rointe.com.
    • Distribuidores ou vendedores Rointe.com para monitorizar ainda mais os interesses do usuário, parceiros específicos que oferecem produtos e serviços complementares, ou com terceiros para facilitar a publicidade baseada em interesses;
  • Empresas de transporte de encomendas.
  • Plataformas de avaliação externas : Ekomi, feefo, Google e Trustpilot.

E também:

Nome do provedor de hospedagem:

Digital Ocean.

Ferramenta de faturação: 

Gateway de pagamento Redsys POS, apenas na Web 

SAP business one, ERP interno.

Ferramenta de gestão de clientes e banco de dados. Mailchimp. SendGrid

SAP business one, ERP interno.

Plugin que captura os carrinhos de clientes para comercializar a cesta abandonada no WooCommerce, armazena dados de pedidos e contato deo clientes.

Ferramenta de  Email marketing: 

  • SendGrid.
  • MailChimp.
  • Office 365.

Ferramentas de análise: 

  • Google Analytics.
  • Google ADS.

Google Tag Manger.

ROINTE.COM, está empenhada na utilização e tratamento dos dados pessoais dos utilizadores, respeitando a sua confidencialidade e utilizando-os de acordo com o seu fim, bem como cumprir a sua obrigação de os guardar e adotar todas as medidas para evitar a sua alteração , perda, tratamento ou acesso não autorizado, de acordo com as disposições das normas de proteção de dados em vigor.


Este site inclui um certificado SSL. Que é um protocolo de segurança que faz com que os seus dados viagem de forma íntegra e segura, ou seja, a transmissão de dados entre um servidor e um usuário web, é totalmente criptografada ou encriptada. Também inclui medidas anti-spam, medidas contra ataque e phishing.


Relativamente à confidencialidade do tratamento, ROINTE.COM, assegurará que qualquer pessoa autorizada a tratar os dados do cliente (incluindo o seu pessoal, colaboradores e prestadores), ficará sob a devida obrigação de confidencialidade (quer por obrigação contratual quer jurídica) . 

Quando ocorre um incidente de segurança, ao dar-se conta a  ROINTE.COM, deverá notificar o Cliente sem demoras indevidas e deve fornecer informações oportunas relacionadas com o Incidente de Segurança como é conhecido ou quando razoavelmente solicitado pelo Cliente.


Na Rointe.com, tomamos medidas razoáveis ​​e adequadas para proteger as informações pessoais contra perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição, levando em consideração os riscos envolvidos no processamento e a natureza das informações pessoais, no entanto, se a Rointe.com determinar que os seus dados de serviços tenham sido desviados (incluso por um funcionário da Rointe.com), se foram expostos por uma falha de segurança ou adquiridos indevidamente por terceiros, Rointe.com o informará imediatamente sobre as falha de segurança, apropriação ou aquisição indevida.

Ao navegar na Rointe.com, podem ser recolhidos dados não identificáveis ​​, que podem incluir endereços IP, localização geográfica (aproximadamente), um registo de como os serviços e sites são usados ​​e outros dados que não podem ser usados ​​para identificar o usuário. Entre os dados não identificáveis, estão também aqueles relacionados com os seus hábitos de navegação através de  serviços de terceiros. 

Como utilizador, é o único responsável pela veracidade e correção dos dados que envia à ROINTE.COM, exonerando a ROINTE.COM de qualquer responsabilidade a esse respeito.


Os utilizadores garantem e respondem, em qualquer caso, pela exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados. O usuário concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de contato ou de inscrição.

A Rointe.com reserva-se no direito de modificar esta política para adaptá-la à nova legislação ou jurisprudência, bem como às práticas da indústria. Nestes casos, ROINTE.COM, anunciará nesta página as alterações introduzidas com razoável antecipação da sua implementação.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou se tiver preocupações com a privacidade em relação ao acesso ou correção de informações pessoais, pode entrar em contato connosco por meio de nosso formulário de consulta ou escreva para o seguinte endereço de e-mail:

rgpd@rointe.com

 

Embora a maioria das questões e problemas relacionados com o acesso podem ser resolvidos rapidamente, solicitações complexas podem exigir mais pesquisa e tempo. Nesses casos, os problemas serão corrigidos ou será informado sobre a natureza do problema e os próximos passos apropriados, dentro de trinta dias.