Política de Reclamações

1.- Serviço de reclamações.

As reclamações feitas relativamente aos produtos comercializados pela ROINTE devem ser feitas através de qualquer um dos canais de comunicação que estejam disponíveis para si.

Pode apresentar o seu pedido através do número de telefone +34 900 103 061.

Você também pode enviar um e-mail para o endereço, [email protected], indicando (i) seus dados pessoais, -nome, apelido, endereço, número de telefone de contato- (ii) dados de identificação do produto, com número de série e garantia, iii) data e local de compra, (iv) motivo da reclamação.

Não se esqueça de anexar o recibo de compra ou fatura ao e-mail.

Além disso, se desejar, pode fazer a sua reclamação por correio, descarregando e preenchendo o formulário que lhe disponibilizamos neste link, que deverá enviar para o endereço INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Múrcia), anexando a documentação nele mencionada.

Assim que a sua reclamação for recebida pela ROINTE, e uma vez analisada o mais rapidamente possível, entraremos em contacto consigo.

2.- Política de devolução.

Se a sua reclamação estiver relacionada com a devolução de um produto que possa apresentar defeito dentro do período de garantia, a ROINTE procederá à recolha gratuita, para verificação pelo departamento técnico e para verificação se se encontra dentro dos pressupostos de aplicação da garantia.

Neste link pode consultar a política de devolução e garantia da ROINTE, que se aplica aos consumidores e utilizadores, de acordo com a regulamentação em vigor.

3.- Cancelamento

Informamos que você tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos através do site da ROTAÇÃO (Rointe.com), que admitem esta possibilidade, no prazo de 14 dias corridos a contar da data de entrega, e sem justificação, procedendo ROTAÇÃO reembolsar todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega – com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato oferecido pela ROTAÇÃO-, sem demora, e o mais tardar 14 dias úteis a partir da data em que nos informar da sua decisão de desistir do produto.

Para exercer o seu direito de rescisão, deverá enviar no prazo de 14 dias corridos a partir da entrega do produto, o formulário que lhe disponibilizamos neste link, para a morada INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Múrcia); ou, exercer o seu direito dentro do mesmo prazo, através da secção “A Minha Conta”, opção “A Minha Encomenda” que também está disponível no site da ROINTE (Rointe.com).

Tem também a possibilidade de preencher e enviar por via eletrónica, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda, o formulário situado no espaço cliente, pedidos. A partir daí, pode solicitar a anulação do produto.

Você pode consultar nossa política de cancelamento, no link a seguir.