CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO DOSPRODUTOS ROINTE

Na Rointe queremos oferecer-lhe uma experiência de compra satisfatória e segura, por isso, disponibilizamos-lhe informações completas sobre a transação que está prestes a efetuar.

 

Esforçamo-nos para garantir um espaço que esteja comprometido com os direitos dos nossos utilizadores e clientes, por isso recomendamos que leia atentamente estes termos antes de finalizar o seu processo de compra e consulte-nos no que achar que necessita de esclarecimentos adicionais.

As presentes Condições Gerais, juntamente com as Condições Particulares que puderam ser estabelecidas, regulam a relação jurídica decorrente dos processos de contratação formalizados por: INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, SL, e os utilizadores da sua loja online disponibilizada através do site Rointe.com. e dos seus links associados :  rointe.com/uk/, rointe.ie, rointe.com/fr/, rointe.com/pt/, rointe.com/ru/ e rointe.com/nl/ e podem ser contratados por qualquer usuário, desde que cumpram todos os termos estipulados nestas Condições e nas condições particulares dos diferentes domínios.

Este documento está disponível a qualquer momento para leitura e impressão neste site, facilitando a solicitação de download aqui , conforme estabelece o R.D. 1906/1999, regulador da Contratação Telefônica ou Eletrônica e a Lei 7/1996, Regulamento do Comércio a retalho (alterada pela Lei 47/2000, de 19 de dezembro) conforme aplicável ao disposto sobre as vendas à distância nos artigos 38 e seguintes.

Responsável legal : Industrias Royal Termic, SL

Nome comercial: Rointe

CIF / DNI B30537211

Morada: Polg. Vicente Antolinos, Calle E Parc, 43 CP 30140 Santomera (Múrcia).

Dados do registo comercial : População: Reg. Mer. de Murcia Volume: 1271 Livro: 0 Seção: 8º Fólio: 104 Página: MU 22737 Data: 14.02.97

As presentes condições de contratação regem a relação entre: INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, SL e os clientes que adquiram produtos através do seu site.

Estes termos serão vinculativos a partir do momento em que qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos no site Rointe sejam contratados.

As principais características de cada produto são descritas nas suas respetivas fichas ou seções. (Caracteristicas, preço, ofertas, descontos, etc.).

As ofertas estarão devidamente assinaladas e identificadas como tal, indicando convenientemente o preço anterior e o preço da oferta.

São oferecidos neste site produtos de aquecimento:

  • Radiadores
  • Toalheiros elétricos.
  • Aquecedores elétricos de água.
  • Piso radiante elétrico.
  • Acessórios para esses sistemas.

Serviços adicionais:

  • Serviços de projeto de aquecimento elétrico.

A Rointe não é obrigada a indemnizar o usuário ou terceiros pelas consequências do uso dos seus produtos, seja direta ou indiretamente, nem se responsabiliza pelos materiais com os quais nossos produtos são feitos.

 Todos os nossos produtos devem ser instalados e usados ​​estritamente de acordo com nossas diretrizes, que devem prevalecer sobre quaisquer outras informações e recomendações. Não fazer isso pode comprometer a sua segurança e invalidar qualquer garantia que acompanhe o produto.

 Em todas as encomendas será anexada, na embalagem ou envelope, a fatura correspondente à encomenda. Se por algum motivo a fatura não for encontrada junto ao envio, deve notificar a Rointe e a enviaremos por e-mail.

 

No Reino Unido e na Irlanda, os clientes podem comprar determinados produtos e acessórios de determinados vendedores. Se já fez um pedido para um desses vendedores e está a faltar a fatura, entre em contato diretamente com o vendedor.

Depois de efetuada a compra e o mais breve possível, sempre no prazo de 24 horas após a compra, a Rointe enviará a confirmação do pedido por e-mail . Caso não concorde com os dados fornecidos na referida confirmação, pode solicitar a sua modificação ou a rescisão do contrato. 

 

De qualquer forma, a comunicação deve ser feita no prazo de 24 horas, desde a confirmação da encomenda, através do e-mail: info@rointe.com ,desde que a encomenda não tenha sido enviada.

Os envios serão realizados assim que o seu pedido for confirmado e o pagamento for feito da forma descrita em “Formas de Pagamento”.

Antes de enviarmos um e-mail com a confirmação da compra, atribuindo-lhe um número de pedido.

Na Rointe cuidamos dos nossos produtos para garantir a sua alta qualidade, os nossos prazos de entrega serão os de maior brevidade possível, tendo em conta que os prazos de entrega podem variar consoante a encomenda, a localização do envio e a transportadora que o realiza .

No Reino Unido e na Irlanda, os clientes podem comprar certos produtos e certos acessórios de certos fornecedores ou certos acessórios ou produtos especiais diretamente da Rointe.

Como referência: 

Espanha, Portugal e França: O prazo de entrega estimado é  entre 1 a 6 dias.

 Reino Unido e Irlanda (incluindo fornecedores terceirizados, envios do armazém do Reino Unido e envios de Espanha): Tempo de entrega estimado entre 3-14 dias úteis.

 Fornecedores: um prazo de entrega estimando é de 3-14 dias úteis.

 Para produtos especiais ou feitos sob medida: não superior a 4 semanas.

 

Os pedidos serão considerados entregues assim que o cliente assinar o documento de recebimento da mercadoria. É da responsabilidade do mesmo verificar o estado da embalagem e possíveis anomalias devido a danos no material ou que o conteúdo não corresponda à guia de entrega.

O envio será feito para a sua morada e para o proprietário indicados no processo de compra. Antes de fazer o seu pedido, iremos informá-lo dos detalhes de entrega previstos. 

Caso o cliente não receba a encomenda no prazo legal máximo de 15 dias a partir da confirmação da encomenda, pode contactar a Rointe enviando um e-mail para: info@rointe.com

Por vezes, a transportadora devolve às nossas instalações encomendas que não puderam ser entregues, porque o destinatário da encomenda não se encontrava na morada indicada na embalagem, ou se a morada estava indicada incorretamente e não foi possível contactar de forma alguma o cliente . Nestes casos, a nossa empresa notificará o utilizador deste incidente, para processar um novo envio, confirmando a morada correta, no caso de se ter de efetuar um novo envio, o cliente será contactado se houver encargos adicionais.

Caso o utilizador não responda aos nossos avisos, guardamos a embalagem nas nossas instalações até 6 meses. Após este período, a encomenda regressará aos nossos armazéns sem possibilidade de reembolso ou substituição.

No caso de um novo envio por engano na morada do cliente, os portes de envio serão cobrados novamente.

Os portes de envio são gratuitos em Espanha, Reino Unido e Irlanda.

 Em Portugal e França as despesas são calculadas com base numa estimativa e serão informadas antes de finalizar a compra.

O usuário / comprador concorda em pagar os produtos adquiridos da Rointe nas formas de pagamento aceites e por qualquer valor adicional (incluindo impostos e multas por atraso, conforme o caso) 

Métodos de pagamento aceites:

– Cartão de crédito via TPV Redsys.

– Os cartões permitidos são Maestro, MasterCard e Visa.

 

Nenhum outro método de pagamento é aceito.

O pagamento será sempre por adiantado e na totalidade do valor da encomenda e será enviado no momento da confirmação do pagamento.

 

 

 

Os produtos e serviços oferecidos no site, e seus preços, estarão disponíveis para compra enquanto estiverem no catálogo de produtos exibido na nossa página do site.

Os usuários são convidados a aceder às versões atualizadas do site para evitar erros de preços. Em qualquer caso, as encomendas em curso mantêm as suas condições durante 7 dias a partir do momento da sua formalização. 

Todos os preços incluem imposto sobre valor agregado (IVA), se aplicável, à taxa atual.

Desistência é a possibilidade do consumidor de um bem devolvê-lo ao comércio dentro do prazo legal, sem ter que argumentar ou dar qualquer explicação a esse respeito, nem sofrer multas.

O prazo de desistência comercial é de 14 dias a partir do receção do produto.

Temos um formulário para gerir as  suas devoluções  na conta do cliente, v pode solicitar a desistência ou devolução em: https://rointe.com/pt/minha-conta/orders/ aba “VISUALIZAR” de cada país. Se aplicável, solicite o formulário de desistência para info@rointe.com

Devolução: 

O prazo máximo para a receção do valor de uma devolução é de 14 dias ocorridos através da forma de pagamento utilizada no pedido. Se após essa data não tiver recebido o valor de uma devolução aceite, contacte-nos através do e-mail devoluciones@rointe.com para Espanha, Portugal e França e return@rointe.co.uk para Reino Unido e IE.

Para ser elegível para uma devolução, o não item deve apresentar sinais de desgaste e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar em na sua embalagem original.

Produtos não retornáveis:

  • Cartões de presente
  • Produtos de software para download
  • Itens personalizados ou especialmente fabricados, como a linha DESIGNLINE

Para concluir a devolução dos produtos adquiridos por meio do portal https://rointe.com, o cliente deve realizar as seguintes etapas:

  1. Acesse a https://rointe.com/my-cuenta/ com o seu nome de usuário e senha.
  2. Na seção “Pedidos”, clique no botão “visualizar” do produto que deseja devolver.
  3. Preencha o formulário de devolução, anexando o comprovativo de compra do produto.

O direito de rescisão não pode ser exercido nos seguintes casos:

  • O produto ou a embalagem está em mau estado
  • O produto não está completo, faltam acessórios ou está adulterado e / ou partido.
  • Instruções ou qualquer outra documentação em falta
  • Comprovativo de compra e nota de entrega não forem fornecidos
  • Produtos com sinais evidentes de uso e manuseio.
  • Qualquer item que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com peças a faltar por motivos alheios ao controle da empresa.
  • Qualquer produto que seja devolvido mais de 14 dias após o envio.

Reembolso de valores

Assim que recebermos a devolução, ela será inspecionada e enviaremos um e-mail avisando que recebemos a devolução. Também notificaremos a aprovação ou rejeição do reembolso solicitado.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será devolvido usando o método de pagamento original.

A garantia dos artigos comercializados pela Rointe é de 2 anos para utilizadores privados conforme previsto na Lei 23/2003 de 10 de Julho sobre Garantias na Venda de Bens de Consumo, prazo este que será modulado em função da natureza do produto em causa. O consumidor e o usuário devem informar o vendedor sobre a falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

A nossa garantia cobre qualquer defeito existente no produto que se manifeste no prazo de: consultar as garantias no arquivo do produto da loja online rointe.com, os manuais e instruções do produto, a existência e condições de serviço pós-venda e garantias comerciais. Todos os artigos comercializados pela Rointe estão garantidos em relação à sua qualidade.

A garantia perderá a sua validade em caso de defeitos ou deterioração causados ​​por fatores externos, acidentes, especialmente acidentes elétricos, desgaste, lavagem incorreta e uso em desacordo com as instruções na etiqueta do Fornecedor.

A garantia não se aplica a defeitos aparentes e defeitos de conformidade do produto, para os quais qualquer reclamação deve ser feita pelo usuário em questão, no prazo de 7 dias a partir da entrega dos produtos. A garantia não cobre produtos danificados por uso impróprio.

As imagens no site não são contratuais, senão o mais aproximadas possível do produto acabado devido à infinidade de variantes que os produtos podem sofrer devido à sua customização, a garantia não inclui a imprecisão do produto recebido em relação a sua imagem exibida na internet.

A garantia só terá efeito com a apresentação da fatura , que deve ser datada do dia da compra, com a referência comercial do produto em questão. Qualquer reclamação deve ser administrada pelo serviço pós-venda da ROINTE pelo seguinte e-mail info@rointe.com ou pelo seguinte número de telefone 900 103 061.

à ROINTE, tem o direito de autorizar um terceiro profissional S.A.V, para garantir reparos dentro da garantia. A responsabilidade pela perícia técnica e trabalhos de reparação incumbe a este último, que determinará, e o seu relatório vincula as partes, se o produto está de facto danificado, a forma de reparação se for caso disso e sobretudo a validade efetiva da garantia.

A garantia limita-se apenas à troca ou reparação do produto defeituoso, se necessário e após peritagem dos serviços técnicos oficiais. Em caso de substituição da peça defeituosa ou do dispositivo completo, os custos de transporte, desmontagem e montagem estão excluídos da garantia. Exclui todas as indenizações por danos.

Os danos causados ​​pelo serviço pós-venda durante a reparação ou substituição de um produto serão suportados por este sem encargos para a ROINTE.

A garantia cobre apenas produtos que foram sujeitos ao uso normal nas condições de uso para as quais foram destinados. A garantia não se aplica em casos fortuitos ou de força maior.

A duração da garantia começa a partir da data da compra pelo usuário.

Garantia de substituição do aquecimento por piso radiante

Para que a garantia de substituição seja válida, todos os procedimentos de instalação recomendados no Manual de Instalação devem ser seguidos. O não cumprimento das instruções anulará a garantia.

Se o instalador cometer um erro e danificar a rede antes de colocar o revestimento, a malha danificada pode ser devolvida no prazo de 30 dias após a compra, juntamente com a fatura original com a data de compra. ROINTE SUBSTITUIRÁ QUALQUER MALHA QUE NÃO TENHA SIDO REVESTIDA (MÁXIMO 1 MALHA) POR OUTRA MALHA DO MESMO MODELO E MEDIDA – GRATUITAMENTE.

Se ocorrer dano durante a colocação do revestimento, entre em contato com a Rointe. O nosso Serviço Pós-Venda  lhe oferecerá  a melhor solução para cada caso. Lembre-se que deverá enviar a fatura da compra para a Rointe.

Notas:

(i) As malhas reparadas têm garantia de apenas 5 anos. Em nenhuma hipótese a Rointe será responsável pelo reparo ou substituição dos ladrilhos danificados durante o reparo da malha.

(Ii) A garantia de substituição não cobre qualquer outro tipo de dano, uso indevido ou instalação inadequada devido a adesivos ou condições de piso inadequadas. Limite máximo de uma rede de substituição gratuita por cliente ou instalador.

(Iii) Danos à rede após o revestimento, como o levantamento de um ladrilho danificado após o revestimento ter sido colocado, ou movimento do contrapiso causando danos no chão, não são cobertos pela garantia de substituição.

Às vezes, criamos códigos para que possa obter um produto Rointe com um desconto significativo.

Para aplicar os descontos, basta entrar na nossa loja online e comprar o produto a que esse código está associado, uma vez no processo de compra terá a opção de incluir o código promocional antes de efetuar o pagamento, uma vez inserido, de imediato, o desconto será aplicado ao item.

Pode também acontecer que um código promocional signifique uma redução na compra online, neste caso, ao inserir o código no processo de compra, ele será aplicado automaticamente a toda a compra realizada.

Para saber as condições completas de promoções, descontos e cupões, visite  https://rointe.com/pt/termos-promocoes-descontos/

As reclamações que se formulem por qualquer circunstância e produtos comercializados pela ROINTE devem ser feitas de forma que sejam integralmente registradas, e devem ser enviadas através dos canais oficiais disponibilizados pela ROINTE para o efeito. (https://rointe.com, info@rointe.com, 900 103 061).

Uma vez recebida a reclamação formalizada, a ROINTE compromete-se a resolver a referida reclamação o mais rapidamente possível, tendo em conta o conteúdo e o contexto da mesma.

O utilizador pode reclamar enviando um e-mail para     info@rointe.com   indicando o seu nome e apelido, o produto adquirido e explicando os motivos da reclamação.

 

O usuário / comprador pode também nos notificar sobre a devolução, seja por e-mail para: info@rointe.com ou pelo telefone 900 103 061 usando, se desejar, o seguinte formulário de reclamação:

 

À atenção de:   INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, SL 

Email:   info@rointe.com     

Morada:  POLG. VICENTE ANTOLINOS, CALLE E PARC. 43 CP 30140 SANTOMERA (MURCIA).

 

Morada: POLG. VICENTE ANTOLINOS, CALLE E PARC. 43 CP 30140 SANTOMERA (MURCIA).

  • O produto:
  • Comprado no dia:
  • Nome do usuário:
  • Morada do usuário:
  • Assinatura do usuário (somente se apresentada em papel):
  • Data:
  • Motivo da reclamação:

A Rointe é responsável pela recolha gratuita do produto nas devoluções de produtos defeituosos dentro da garantia, uma vez que tenha sido verificado pelo departamento técnico e verificado que o produto está dentro das premissas que se aplicam à garantia. Para qualquer outro tipo de devolução, o usuário será responsável pelo pagamento dos portes de envio do item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

A Rointe não se responsabiliza por perdas ou extravios durante o processo de devolução do produto devolvido.

Reembolsaremos o valor nos próximos 14 dias ocorridos a partir da data em que aprovarmos a sua devolução

Caso seja do seu interesse, para submeter as suas reclamações, pode também utilizar a plataforma de resolução de litígios fornecida pela Comissão Europeia e que se encontra disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dispomos de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos produtos ou envios, através do qual oferecemos um atendimento mais rápido e eficiente aos nossos clientes.

Para entrar em contato connosco ou levantar qualquer dúvida, questão ou reclamação, o cliente pode utilizar qualquer um dos seguintes meios:

 * Telefone: (+34) 900 103 061. info@rointe.com (de segunda a sexta das 9h00 às 18h00).


* E-mail: info@rointe.com

A Rointe® reserva-se no direito de fazer, a qualquer momento e sem prévio aviso, modificações e atualizações nas informações contidas na web, a sua configuração e apresentação, condições de acesso, condições de contratação, etc. Portanto, o USUÁRIO deve aceder às versões atualizadas da página.

 O usuário é o único responsável por manter a confidencialidade e segurança da sua página web e por todas as atividades que ocorrem no seu site uma vez entregue pela Rointe.com. O usuário concorda em notificar imediatamente a Rointe.com de qualquer violação da segurança do seu portal.

A Rointe não será responsável por qualquer perda decorrente do uso indevido ou não autorizado no seu site. 

 O usuário é o único responsável por manter a confidencialidade da sua senha e o único responsável por todas as atividades que resultem do uso da sua senha nas páginas desenvolvidas pela Rointe.com.

 

O usuário concorda em isentar de responsabilidade a Rointe.com de reivindicações, perdas, despesas, danos e custos (incluindo danos diretos, incidentais, consequenciais, punitivos, exemplares e indiretos) e honorários advocatórios razoáveis ​​como resultado de qualquer violação por parte do usuário / comprador destas condições, sejam ou não consideradas materiais ou imateriais; o uso ou uso impróprio dos Serviços por  si ou qualquer pessoa agindo em seu nome ou usando a sua conta no Rointe.com, ou por qualquer violação material ou imaterial de qualquer direito, título ou interesses de terceiros. 

Em nenhum caso, Rointe, é responsável por qualquer quebra do contrato que ocorra de sua parte, negligência com relação ao site, o serviço ou qualquer conteúdo, por qualquer perda de benefícios, perda de uso, ou real, especial, indireta, danos acidentais, punitivos ou consequentes de qualquer tipo, derivados do uso indevido das ferramentas fornecidas.

 

Nossa única responsabilidade será o fornecimento do produto nos termos e condições expressos nesta política de contratação.

 

A Rointe, não se responsabiliza por quaisquer consequências, danos ou prejuízos que possam advir da utilização indevida dos produtos fornecidos

Estas Condições de Uso são regidas pela lei espanhola. As presentes Condições de Utilização estão sujeitas ao disposto na Lei 7/1998, sobre as Condições Gerais de Contratação, Real Decreto Legislativo 1/2007, Consumidores e Utilizadores, Real Decreto 1906/1999, que regula a Contratação de Telefone ou Eletrónica, à Lei 7/1996, no Regulamento do Comércio a Retalho e na Lei 34/2002, relativa aos Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.

 

Nos termos do artigo 29.º da Lei 34/2002, de 11 de Julho, relativa aos Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico, os contratos celebrados por via eletrónica em que um consumidor intervenha como parte presumir-se-ão celebrados no local em que o tenha como sua residência habitual.

 

Os contratos eletrônicos entre empresários ou profissionais e usuários serão presumidos no local de estabelecimento do prestador. Em caso de litígio decorrente das presentes condições gerais e para a resolução de conflitos, as partes submetem-se, por livre escolha, e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio do Utilizador.