Términos y condiciones

Quiénes somos y cuándo se aplican estas condiciones

Estas Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») regulan las ventas de productos Rointe realizadas a través de marketplaces autorizados por INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. («ROINTE»), con domicilio social en Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/ E, Parcela 43, 30140 Santomera (Murcia), España, y número de identificación fiscal español B-30.537.211.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá por «Consumidor» toda persona física que actúe con fines total o principalmente ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Estas Condiciones se aplican únicamente a los productos fabricados o comercializados por INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. bajo cualquiera de sus marcas y vendidos a través de un marketplace autorizado por Rointe.

Cuando el vendedor que figure en la factura o en la confirmación del pedido sea INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. o una denominación comercial autorizada de Rointe, dicha entidad actuará como empresario frente al Consumidor y asumirá las obligaciones legales aplicables relativas a la venta, el derecho de desistimiento, las soluciones legales y el servicio de atención al cliente. Salvo que el acuerdo entre Rointe y el marketplace establezca condiciones diferentes, serán de aplicación estas Condiciones.

Cuando la venta sea realizada por un distribuidor o vendedor externo autorizado, el contrato de compraventa se celebrará directamente entre dicho vendedor y el Consumidor. Ese vendedor será responsable de la tramitación del pedido, el pago, la entrega, el derecho de desistimiento y las soluciones legales. Esto no afectará a ninguna garantía comercial independiente ofrecida por Rointe como fabricante.

Ninguna condición propuesta por un Consumidor en otro documento o comunicación prevalecerá sobre estas Condiciones, salvo que Rointe la acepte expresamente por escrito.

Antes de realizar una compra, revise siempre las condiciones mostradas por el marketplace correspondiente. Los precios, gastos de entrega, plazos de entrega, procedimientos de devolución y demás condiciones pueden variar entre los distintos canales de venta.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita ningún derecho legal obligatorio del que disponga un Consumidor conforme a la legislación británica aplicable en materia de consumo.

Productos, información y precios

Las principales características técnicas, la información del producto y el precio deberán mostrarse en el anuncio correspondiente del marketplace o ser facilitados de otro modo por el vendedor. Antes de realizar la compra, deberá comprobar que el producto seleccionado sea adecuado para el uso previsto. Cuando se requiera instalación, Rointe recomienda recurrir a un instalador profesional debidamente cualificado.

Por motivos técnicos o de producción, el aspecto de un producto puede diferir ligeramente de las imágenes mostradas.

El precio, los impuestos aplicables, los gastos de entrega y los métodos de pago serán los mostrados por el marketplace en el momento de la compra y estarán sujetos a las condiciones aplicables del marketplace o del vendedor.

Entrega

Las condiciones y los gastos de entrega se regirán por las condiciones del marketplace o del vendedor que figure en la factura o en la confirmación del pedido. El Consumidor deberá coordinar la entrega con dicho vendedor de conformidad con los plazos y las zonas geográficas indicados en el momento de la compra.

Si el acuerdo de Rointe con el marketplace establece condiciones de entrega diferentes o más favorables, se aplicarán dichas condiciones del marketplace.

Los Consumidores deberán inspeccionar el embalaje y el producto lo antes posible después de la entrega y comunicar cualquier daño visible ocasionado durante el transporte tan pronto como sea razonablemente posible a través del marketplace. El marketplace puede solicitar que la notificación se realice en un plazo de 48 horas, pero dicho requisito de procedimiento no elimina ningún derecho legal obligatorio relacionado con productos defectuosos o dañados.

Derecho de desistimiento en ventas a distancia

Cuando la compra constituya un contrato a distancia, el derecho de desistimiento deberá ejercerse normalmente frente al vendedor que figure en la factura o en la confirmación del pedido, utilizando el procedimiento establecido por el marketplace.

Conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, el Consumidor dispondrá generalmente de un plazo de 14 días, contado desde el día siguiente a aquel en que reciba los productos, para desistir de un contrato de venta a distancia sin necesidad de indicar motivo alguno.

Una vez comunicado el desistimiento al vendedor, el Consumidor deberá devolver normalmente los productos en un plazo de 14 días. Salvo que el vendedor o el marketplace ofrezca una política más favorable, el Consumidor podrá ser responsable del coste directo de devolución de los productos cuando esta circunstancia haya sido comunicada antes de la compra.

El vendedor deberá reembolsar los importes correspondientes de conformidad con la normativa aplicable, normalmente utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente. El vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el Consumidor presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

El Consumidor únicamente podrá examinar los productos en la medida en que se permitiría hacerlo en un establecimiento comercial. El vendedor podrá reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor ocasionada por una manipulación innecesaria.

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinadas circunstancias establecidas por la legislación, entre ellas los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, y los contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando el suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del Consumidor y su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento.

Derechos legales respecto a productos defectuosos

Conforme a la Consumer Rights Act 2015, los productos suministrados por un empresario deben ser de calidad satisfactoria, aptos para cualquier finalidad concreta que se haya comunicado al empresario, ajustarse a su descripción y, cuando proceda, estar correctamente instalados si la instalación forma parte del contrato.

Los derechos legales se ejercerán frente al vendedor a través del marketplace. El Servicio de Atención al Cliente de Rointe podrá prestar asistencia adicional en relación con la garantía del fabricante de Rointe.

Garantía comercial de Rointe

La garantía voluntaria del fabricante ofrecida por Rointe es adicional a los derechos legales del Consumidor frente al vendedor y no los sustituye ni los reduce.

La garantía podrá tramitarse:

• a través del vendedor del marketplace, que actuará como intermediario con Rointe conforme a los acuerdos aplicables del marketplace; o
• directamente con Rointe cuando el canal del marketplace no esté disponible, el vendedor no responda en un plazo razonable o el Consumidor decida contactar con Rointe en relación con la garantía del fabricante.

Dependiendo de la familia de productos y de la naturaleza del defecto, la garantía podrá contemplar la reparación, la sustitución de componentes, la sustitución del producto o su reemplazo por un producto equivalente cuando el modelo original ya no se encuentre disponible.

Los productos que cumplan los requisitos podrán incluir hasta cinco años de garantía comercial para el producto y hasta tres años de garantía comercial para los componentes electrónicos. El periodo, alcance y condiciones exactos serán los indicados en el anuncio del producto, el certificado de garantía o cualquier otra documentación específica del producto.

La cobertura se aplicará únicamente cuando el producto haya sido seleccionado, instalado, utilizado y mantenido de conformidad con las instrucciones y los requisitos técnicos y de seguridad aplicables. Sin perjuicio de la legislación obligatoria, la garantía comercial no cubrirá los daños causados por una instalación o utilización incorrectas, un dimensionamiento inadecuado del producto, la falta del mantenimiento requerido, fenómenos eléctricos externos, accidentes o el desgaste normal.

Podrá exigirse un justificante de compra. El periodo de garantía comenzará normalmente en la fecha de compra. Cuando no se disponga de un justificante de compra válido, Rointe podrá utilizar la fecha de fabricación exclusivamente a efectos de evaluar la garantía voluntaria.

Cualquier exclusión o limitación prevista en esta garantía comercial se aplicará únicamente a la garantía voluntaria y no excluirá ni limitará aquellos derechos legales que no puedan ser excluidos legítimamente.

Circunstancias excluidas de la garantía comercial

Sin perjuicio de los derechos legales obligatorios, Rointe podrá rechazar total o parcialmente una reclamación presentada en virtud de su garantía comercial voluntaria cuando el defecto o daño sea consecuencia de circunstancias tales como:

• la apertura, modificación o intento de reparación del producto por parte del Consumidor o de un tercero no autorizado;
• la instalación sobre superficies inadecuadas, el incumplimiento de las distancias de seguridad o los requisitos de ventilación, o la utilización de soportes o elementos de fijación no autorizados;
• una potencia de calefacción instalada insuficiente para las dimensiones, las pérdidas térmicas o el nivel de aislamiento de la estancia;
• la falta de una protección eléctrica, conexión a tierra o protección mediante dispositivo de corriente residual adecuadas cuando sean necesarias;
• sobretensiones transitorias o permanentes, rayos, inestabilidad del suministro u otras condiciones eléctricas que se encuentren fuera de las tolerancias indicadas en la documentación técnica;
• la instalación en un entorno altamente corrosivo o salino, incluidas las ubicaciones situadas a menos de un kilómetro de la costa, en cuyo caso podrán quedar excluidos el acabado estético y el deterioro de la carcasa exterior, mientras que los componentes electrónicos internos que cumplan los requisitos seguirán sujetos a las condiciones de garantía aplicables; o
• el incumplimiento del mantenimiento o de la sustitución de componentes consumibles especificados en las instrucciones del producto.

La existencia de una de estas circunstancias no elimina automáticamente los derechos legales. El vendedor o Rointe deberán evaluar si la circunstancia correspondiente causó o contribuyó al defecto comunicado.

Propiedad intelectual y funciones digitales

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, patentes, software, firmware y aplicaciones móviles de Rointe pertenecen a INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. o a sus licenciantes.

La compra de un producto Rointe no implica la transmisión de la titularidad de dichos derechos. El Consumidor únicamente obtiene los derechos necesarios para utilizar el producto y cualquier software asociado con fines privados y lícitos, de conformidad con las condiciones de licencia aplicables.

Las aplicaciones digitales, el firmware y las funciones conectadas de Rointe pueden depender de dispositivos móviles, sistemas operativos, redes Wi-Fi, routers y plataformas de terceros compatibles. Su funcionamiento puede verse afectado por cambios técnicos, requisitos de seguridad o la interrupción de integraciones de terceros.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye los derechos legales relativos a los contenidos digitales, los servicios digitales o los productos que incorporen elementos digitales. Cuando el contenido digital forme parte del contrato, deberá cumplir los requisitos aplicables de la Consumer Rights Act 2015, incluidos los de calidad satisfactoria, aptitud para el uso previsto y conformidad con la descripción.

Rointe podrá proporcionar actualizaciones de seguridad, mantenimiento y funcionalidad cuando así lo exijan el contrato o la legislación aplicable. Los Consumidores deberán instalar las actualizaciones dentro de un plazo razonable después de haber sido informados de su disponibilidad cuando la falta de instalación pueda afectar a la seguridad, compatibilidad o rendimiento.

Rointe no será responsable, en virtud de su garantía comercial voluntaria, de los fallos causados exclusivamente por dispositivos no compatibles, versiones obsoletas del sistema operativo, una conectividad Wi-Fi inadecuada, la configuración del router o del cortafuegos, bandas de frecuencia no compatibles, cambios en servicios de terceros o modificaciones no autorizadas del software. Este apartado no excluye la responsabilidad cuando el propio elemento digital incumpla los requisitos legales obligatorios.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Para presentar una reclamación relacionada con un pedido, la entrega, el desistimiento o los derechos legales, contacte primero con el vendedor a través del marketplace. Para solicitar información sobre un producto o presentar una reclamación en virtud de la garantía comercial de Rointe, contacte con Rointe y facilite su nombre, justificante de compra, datos del producto y una descripción de la incidencia.

Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, el Consumidor podrá solicitar asesoramiento independiente a Citizens Advice en Inglaterra y Gales, Advice Direct Scotland en Escocia o Consumer Council en Irlanda del Norte. Dependiendo del vendedor y de la naturaleza del conflicto, también podrá estar disponible una entidad de resolución alternativa de litigios autorizada.

Rointe no se compromete a utilizar una entidad de resolución alternativa de litigios concreta, salvo que así lo exija la legislación o se confirme expresamente por escrito para el marketplace o la operación correspondiente.

Datos de contacto

INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. (Rointe)
Unit A3. Hampton Business Park, Club Way
Hampton, Peterborouhh - PE7 8JA
Teléfono: 0203 321 5928 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET)
Correo electrónico: [email protected] · Sitio web: rointe.co.uk

Para asuntos relacionados específicamente con la garantía comercial de Rointe o con la evaluación técnica de un producto, contacte con el Servicio de Asistencia Técnica de Rointe en [email protected].

Protección de datos

Los datos personales facilitados por un Consumidor serán tratados por INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., en calidad de responsable del tratamiento, para fines que podrán incluir la gestión de la garantía del fabricante, la prestación de asistencia técnica, la respuesta a consultas y el funcionamiento de Rointe Connect o de otros servicios digitales asociados.

El tratamiento se llevará a cabo de conformidad con la legislación británica aplicable en materia de protección de datos, incluido el UK GDPR, la Data Protection Act 2018 y, cuando proceda, la Data (Use and Access) Act 2025. La base jurídica podrá ser, dependiendo de la actividad de tratamiento, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, los intereses legítimos o el consentimiento.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y, posteriormente, durante los plazos legales de limitación o prescripción aplicables. Podrán compartirse, cuando resulte necesario, con proveedores de servicios autorizados, transportistas, colaboradores de asistencia técnica, asesores profesionales o autoridades públicas, con sujeción a las garantías adecuadas.

Las personas podrán tener, entre otros, derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, sujetos a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable. Las solicitudes y reclamaciones podrán enviarse a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada anteriormente.

Rointe proporcionará un procedimiento claro para presentar reclamaciones relativas a la protección de datos, acusará recibo de la reclamación en un plazo de 30 días y la investigará y responderá sin demora indebida, conforme a la legislación británica vigente.

El Consumidor también podrá presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office (ICO) si considera que sus datos personales han sido tratados de forma ilícita.

Los productos conectados de Rointe podrán tratar información técnica necesaria para su funcionamiento remoto, como el estado del dispositivo, los ajustes de temperatura, el consumo energético y, cuando esté habilitada, la información de ubicación. Esta información se utilizará para prestar las funciones solicitadas, proporcionar asistencia y ofrecer herramientas de gestión energética. No se realizarán perfiles con fines comerciales basados en dichos datos sin una base jurídica adecuada.

Las comunicaciones comerciales electrónicas únicamente se enviarán cuando estén permitidas por las normas aplicables en materia de privacidad y comunicaciones electrónicas. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación de la suscripción facilitado o contactando con [email protected].

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por la legislación aplicable a la venta correspondiente y están concebidas para operar de manera coherente con la Consumer Rights Act 2015, las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y el resto de la legislación británica obligatoria en materia de protección de los consumidores.

Cuando un Consumidor resida en el Reino Unido, nada de lo dispuesto en estas Condiciones le privará de las protecciones obligatorias disponibles conforme a la legislación de la parte del Reino Unido en la que resida.

Cualquier conflicto podrá someterse a los tribunales que sean competentes conforme a las normas aplicables en materia de consumo y procedimiento civil. Cuando Rointe sea el vendedor y, en virtud del contrato, resultara aplicable la legislación española, las protecciones obligatorias de los consumidores del Reino Unido permanecerán inalteradas.