Condiciones generales de garantía

Quién ofrece esta garantía

Esta garantía comercial del fabricante es ofrecida por Industrias Royal Termic, S.L., titular de la marca Rointe. A efectos de este documento, “Rointe”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a Industrias Royal Termic, S.L., como fabricante y garante comercial del producto. Esta garantía se aplica a los productos Rointe nuevos adquiridos en España a través de un distribuidor, instalador, punto de venta, comercio electrónico o cualquier otro canal de venta autorizado por Rointe. Los distribuidores, instaladores, servicios técnicos, puntos de venta u otros terceros autorizados podrán colaborar en la gestión de una reclamación de garantía, pero esta garantía comercial del fabricante es ofrecida por Rointe conforme a los términos establecidos en este documento. Para más información, consulte rointe.com.

Objeto y alcance de esta garantía

Los productos Rointe elegibles están cubiertos por una garantía comercial del fabricante frente a defectos de fabricación, materiales y componentes defectuosos, de acuerdo con las condiciones generales establecidas en este documento y con el periodo de garantía específico aplicable a cada familia de producto. En función de la familia de producto, del componente afectado y de la naturaleza del defecto confirmado, esta garantía comercial podrá incluir:

• la reparación del producto;
• la sustitución de componentes defectuosos;
• la sustitución del producto;
• la sustitución por un producto equivalente o comparable cuando el modelo, componente, color, acabado o especificación original ya no esté disponible.

Rointe determinará la solución aplicable tras evaluar el producto, el defecto comunicado y las condiciones específicas de garantía aplicables a la familia de producto correspondiente. El valor de cualquier solución ofrecida en virtud de esta garantía comercial del fabricante no podrá superar el valor de compra original del producto objeto de la reclamación, salvo que legalmente corresponda otra solución. Cuando un producto, componente, color, acabado o especificación ya no esté disponible, haya sido descatalogado, actualizado o sustituido por una versión posterior, Rointe podrá ofrecer una alternativa adecuada con funcionalidad comparable. El producto o componente de sustitución podrá diferir del original en diseño, dimensiones, sistema de control, conectividad, color, acabado o especificaciones técnicas. Los productos o componentes sustituidos en virtud de esta garantía comercial pasarán a ser propiedad de Rointe, salvo acuerdo en contrario.

Cuando el producto haya sido trasladado desde su ubicación original de instalación, esta garantía comercial solo será aplicable si el producto, junto con todos los componentes, accesorios, controles, fijaciones, dispositivos de seguridad y demás elementos necesarios para su correcto funcionamiento, ha sido trasladado, reinstalado y, cuando proceda, puesto de nuevo en marcha conforme a las instrucciones de Rointe y a la normativa local aplicable. Esta garantía comercial solo será aplicable cuando el producto haya sido correctamente seleccionado, instalado, utilizado y mantenido conforme al manual de instalación, manual de usuario, documentación técnica de Rointe y normativa local aplicable.

Esta garantía comercial no cubre incidencias causadas por dimensionamiento incorrecto, instalación incorrecta, aplicación inadecuada, uso indebido, falta de mantenimiento o condiciones ajenas a las especificaciones técnicas declaradas del producto.

Derechos legales del consumidor

Esta garantía comercial del fabricante se ofrece de forma adicional a los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario y no los sustituye, limita ni reduce. De acuerdo con la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios, el consumidor dispone de derechos legales cuando el producto no sea conforme con el contrato, presente defectos, no sea apto para el uso al que normalmente se destinan productos del mismo tipo, no se corresponda con la descripción realizada o no reúna las prestaciones habituales y razonablemente esperables.

Estos derechos legales se ejercen, con carácter general, frente al vendedor del producto, sin perjuicio de la garantía comercial adicional que Rointe ofrece como fabricante conforme a las condiciones establecidas en este documento. En determinados casos, los derechos legales del consumidor podrán ofrecer una protección adicional o más amplia que la prevista en esta garantía comercial del fabricante. Nada de lo establecido en esta garantía comercial excluye, limita o modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, el consumidor dispone de un período mínimo de garantía legal de tres (3) años desde la entrega del bien, en el caso de bienes de naturaleza duradera. El vendedor responderá por los defectos de conformidad que se manifiesten en dicho plazo. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.

Inicio de la garantía

Salvo que se indique otra cosa en las condiciones específicas aplicables a cada familia de producto, la garantía comercial del fabricante Rointe comenzará en la fecha de compra original indicada en una prueba de compra válida. Cuando el producto se instale como parte de una vivienda de obra nueva, reforma, promoción inmobiliaria, proyecto comercial u otra instalación en la que el usuario final no reciba el producto directamente en el momento de la compra, Rointe podrá aceptar, de forma razonable y siempre que exista documentación acreditativa suficiente, una de las siguientes fechas como fecha de inicio de la garantía comercial:

• fecha de primera ocupación;
• fecha de entrega del inmueble;
• fecha de finalización de la instalación;
• fecha de puesta en marcha, cuando proceda;
• otra fecha razonablemente acreditada por el cliente, instalador, promotor, distribuidor, punto de venta o vendedor.

La documentación acreditativa podrá incluir factura de compra, certificado de instalación, documento de puesta en marcha, acta de entrega, certificado final de obra, albarán de entrega o cualquier otra documentación razonablemente aceptada por Rointe. Cuando no exista prueba de compra válida, certificado de instalación, documento de puesta en marcha, acta de entrega u otra documentación acreditativa suficiente, Rointe se reserva el derecho de calcular el periodo de garantía comercial a partir de la fecha de fabricación del producto, fecha de lote, fecha asociada al número de serie o cualquier otro registro interno de trazabilidad disponible.

Registro del producto

El registro del producto permite a Rointe verificar los datos del producto, prestar una asistencia más ágil al cliente y gestionar, cuando proceda, cualquier ampliación de garantía comercial aplicable.

Salvo que se indique expresamente en las condiciones específicas aplicables a la familia de producto correspondiente, el registro del producto no será necesario para beneficiarse de la garantía comercial estándar del fabricante, siempre que el cliente pueda aportar una prueba de compra válida y cualquier otra documentación razonablemente requerida conforme a estas condiciones. Cuando se ofrezca una garantía comercial ampliada, el registro del producto podrá ser necesario dentro del plazo establecido para dicho producto, campaña, promoción o programa de ampliación de garantía. La falta de registro del producto no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario. No obstante, podrá afectar a la posibilidad de beneficiarse de una ampliación de garantía comercial cuando el registro sea una condición expresa de dicha ampliación. Durante el proceso de registro de garantía del producto, Rointe podrá solicitar la siguiente información:

• datos de contacto del cliente;
• modelo del producto;
• número de serie del producto;
• prueba de compra;
• cuando proceda, número de instalador Rointe Pro del instalador que haya realizado la instalación;
• cuando proceda, documento acreditativo de que la instalación ha sido realizada por un instalador Rointe Pro.

Las ampliaciones de garantía comercial podrán estar sujetas a condiciones adicionales, tales como instalación certificada por un instalador Rointe Pro, aportación de documentación válida de instalación, registro a través de una plataforma autorizada por Rointe, contratación de una garantía ampliada o cualquier otro requisito indicado en las condiciones aplicables a dicha ampliación. El registro del producto no confirma automáticamente que el producto esté cubierto por la garantía. Rointe podrá solicitar documentación adicional para verificar la elegibilidad del producto, el periodo de garantía aplicable, las condiciones de instalación y el cumplimiento de estas condiciones.

Qué cubre esta garantía

Sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario, y de acuerdo con estas condiciones y con el periodo específico aplicable a cada familia de producto, esta garantía comercial del fabricante cubre defectos confirmados causados por:

• materiales defectuosos;
• componentes defectuosos;
• defectos de fabricación;
• fallos eléctricos o electrónicos internos derivados de un defecto de fabricación, material o componente defectuosos.

Las piezas, componentes y periodos de garantía concretos podrán variar según la familia de producto, el modelo y el tipo de componente. Estos se detallarán en los anexos específicos de garantía por familia de producto.

Cuando una reclamación sea aceptada, Rointe determinará la solución aplicable conforme a estas condiciones. Dicha solución podrá incluir la reparación del producto, la sustitución de componentes defectuosos, la sustitución del producto o la sustitución por un producto equivalente o comparable cuando proceda. Cualquier reparación o sustitución realizada en virtud de esta garantía comercial no reiniciará el periodo de garantía original, salvo que Rointe lo indique expresamente o que así lo exija la legislación aplicable. El producto reparado, el componente sustituido o el producto de sustitución quedará cubierto durante el periodo restante de la garantía original.

Qué no cubre esta garantía

Esta garantía comercial del fabricante no cubre fallos, daños, defectos o problemas de funcionamiento causados por circunstancias ajenas a Rointe o no atribuibles a un defecto de fabricación, material o componente defectuosos. En particular, esta garantía comercial no cubre:

• daños causados durante el transporte, entrega, almacenamiento, manipulación o instalación, salvo que sean directamente atribuibles a Rointe;
• daños, fallos o problemas de funcionamiento causados por selección, dimensionamiento, instalación, puesta en marcha, uso, mantenimiento o revisión incorrectos del producto, o por incumplimiento del manual de instalación, manual de usuario, documentación técnica o instrucciones de seguridad de Rointe;
• fallos o daños causados por uso indebido, negligencia, daño accidental, impacto, sobrecarga, aplicación inadecuada, condiciones anormales de funcionamiento, uso inseguro, incumplimiento de advertencias de seguridad o uso continuado tras daños visibles, ruidos anormales, olor, sobrecalentamiento, códigos de error o funcionamiento irregular;
• productos que hayan sido abiertos, reparados, modificados, manipulados o conectados a componentes, accesorios, controles o sistemas no aprobados por Rointe por personal no autorizado por Rointe;
• fallos o daños causados por factores externos o ambientales, incluyendo suministro eléctrico inadecuado, fluctuaciones de tensión, sobretensiones, entrada de agua, humedad excesiva, heladas, cal, corrosión, exposición química, atmósferas agresivas, ventilación deficiente u otras condiciones de instalación no adecuadas para el producto;
• desgaste normal derivado del uso habitual del producto, deterioro estético, arañazos, marcas, manchas, decoloración u otros cambios estéticos que no afecten al funcionamiento seguro y correcto del producto;
• consumibles, accesorios desmontables o accesorios de terceros, salvo que estén expresamente cubiertos en el anexo específico de garantía aplicable a la familia de producto correspondiente;
• cualquier pérdida, coste o daño indirecto, consecuencial o secundario derivado o relacionado con un fallo, defecto o avería del producto, incluyendo, entre otros, pérdida de uso, pérdida de ingresos, costes temporales de calefacción, refrigeración o agua caliente, daños a bienes o elementos circundantes, redecoración, restitución, costes de acceso, desmontaje o reinstalación, o cualquier otro coste no cubierto directamente por esta garantía comercial, salvo que dicha exclusión no esté permitida por la legislación aplicable.

Rointe podrá rechazar, suspender o limitar la tramitación de una reclamación de garantía cuando existan indicios o evidencias de fraude, información falsa o engañosa, documentación falsificada, prueba de compra alterada, número de serie manipulado, modificación no autorizada del producto, ocultación de hechos relevantes, uso abusivo del proceso de garantía o cualquier intento de obtener una solución a la que el reclamante no tenga derecho. Rointe podrá igualmente suspender la gestión directa de una reclamación, exigir que la comunicación se realice a través de un canal autorizado alternativo, rechazar la asistencia presencial o adoptar cualquier otra medida razonable cuando cualquier persona implicada en la reclamación actúe de forma amenazante, abusiva, discriminatoria, verbalmente agresiva o físicamente agresiva frente a empleados de Rointe, servicios técnicos autorizados, instaladores, representantes o terceros que actúen por cuenta de Rointe. Cuando concurra cualquiera de las circunstancias anteriores, la reclamación podrá quedar fuera del ámbito de esta garantía comercial del fabricante.

Nada de lo establecido en este apartado excluye, limita o modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

Requisitos de instalación y mantenimiento

Para beneficiarse de esta garantía comercial del fabricante, el producto debe haber sido correctamente seleccionado, instalado, utilizado y mantenido conforme al manual de instalación, manual de usuario, documentación técnica e instrucciones de seguridad de Rointe aplicables. El cliente deberá asegurarse de que:

• el producto es adecuado para la aplicación, ubicación y condiciones de funcionamiento previstas;
• el producto ha sido instalado por un profesional cualificado y competente cuando así lo exija la legislación aplicable, la normativa técnica, el tipo de producto o la documentación de Rointe correspondiente;
• la instalación cumple con la normativa eléctrica, hidráulica, de edificación, seguridad y cualquier otra normativa específica aplicable en el lugar de instalación;
• el suministro eléctrico, conexión hidráulica, ventilación, distancias mínimas, ubicación, sistema de fijación y condiciones ambientales cumplen con las especificaciones técnicas declaradas del producto;
• el producto se utiliza exclusivamente para la finalidad para la que ha sido diseñado y no se cubre, obstruye, sobrecarga, modifica ni utiliza en condiciones inseguras o inadecuadas;
• cualquier mantenimiento, limpieza, revisión, inspección, descalcificación o sustitución de filtros requerida se realiza conforme a las instrucciones de Rointe y a los requisitos específicos aplicables a cada familia de producto;
• se conserva la prueba de compra y, cuando proceda, la documentación acreditativa de instalación, puesta en marcha, revisión, mantenimiento o intervención técnica.

Cuando una ampliación de garantía requiera instalación por un instalador Rointe Pro, el cliente deberá aportar el número de instalador Rointe Pro correspondiente y documentación acreditativa de que la instalación ha sido realizada por dicho instalador. Para productos que requieran instalación profesional, puesta en marcha, revisión, mantenimiento periódico o intervención técnica específica, Rointe podrá solicitar copia del certificado de instalación, documento de puesta en marcha, registro de mantenimiento, justificante de revisión o cualquier otra documentación razonablemente necesaria para verificar el cumplimiento de estas condiciones.

El producto deberá estar instalado de forma que permita un acceso seguro y razonable para su inspección, mantenimiento, reparación o sustitución cuando sea necesario. Esta garantía comercial no cubre costes adicionales derivados de un acceso restringido, inseguro o irrazonable al producto, incluyendo retirada o reposición de mobiliario, elementos fijos, acabados decorativos, cerramientos, alicatados, carpintería u otros elementos constructivos, salvo que dicha exclusión no esté permitida por la legislación aplicable. La falta de documentación razonable que acredite la correcta instalación, puesta en marcha, revisión o mantenimiento podrá determinar que la reclamación quede fuera del ámbito de esta garantía comercial del fabricante.

Cómo realizar una reclamación

Para realizar una reclamación en virtud de esta garantía comercial del fabricante, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Rointe a través de los canales oficiales indicados en rointe.com o en la documentación del producto.

El cliente también podrá contactar con el distribuidor, instalador, punto de venta o vendedor autorizado al que adquirió el producto, especialmente cuando la reclamación esté relacionada con los derechos legales derivados del contrato de compraventa.

Plazos de respuesta: Rointe acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde su recepción a través de los canales oficiales. Rointe comunicará al cliente la resolución de la reclamación —aceptación, rechazo o solicitud de documentación adicional— en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de toda la documentación e información necesaria para su valoración. Cuando la naturaleza de la incidencia requiera inspección presencial, diagnóstico técnico avanzado o coordinación con el servicio técnico autorizado, Rointe informará al cliente del plazo estimado de resolución y mantendrá una comunicación proactiva sobre el estado de la reclamación.

Para valorar una reclamación de garantía, Rointe podrá solicitar la información y documentación razonablemente necesaria para verificar el producto, el periodo de garantía, las condiciones de instalación y el defecto comunicado. Dicha información podrá incluir:

• datos de contacto del cliente;
• modelo del producto;
• número de serie del producto;
• prueba de compra válida;
• datos de registro del producto, cuando proceda;
• documentación acreditativa de instalación, puesta en marcha, revisión o mantenimiento, cuando proceda;
• número de instalador Rointe Pro y documentación acreditativa de la instalación, cuando una ampliación de garantía dependa de una instalación certificada;
• fotografías o vídeos que muestren el producto, la instalación, la placa de características, el número de serie y el defecto comunicado;
• descripción clara de la incidencia;
• detalles de códigos de error, avisos, mensajes o comportamientos anómalos;
• información sobre las comprobaciones o actuaciones realizadas previamente.

Cuando sea razonablemente necesario, Rointe podrá realizar comprobaciones remotas, incluidas inspecciones técnicas remotas en reclamaciones relacionadas con conectividad, solicitar documentación adicional, inspeccionar el producto, pedir al cliente que realice verificaciones básicas o designar un servicio técnico autorizado para evaluar el producto antes de aceptar o rechazar una reclamación.

La apertura de una incidencia o el envío de información a Rointe no implica la aceptación automática de la reclamación en virtud de esta garantía comercial. La reclamación solo se considerará aceptada cuando Rointe haya verificado que el producto es elegible, que el periodo de garantía resulta aplicable, que el defecto comunicado está cubierto y que se cumplen las condiciones establecidas en este documento.

Rointe podrá rechazar, suspender o cerrar una reclamación cuando:

• el producto no pueda ser identificado;
• no pueda verificarse el periodo de garantía aplicable;
• no pueda confirmarse el defecto comunicado;
• no se aporte la documentación solicitada en un plazo razonable;
• el producto no haya sido instalado, utilizado o mantenido conforme a estas condiciones;
• la reclamación se encuentre dentro de alguna de las exclusiones previstas en este documento o en el anexo específico de garantía aplicable a la familia de producto correspondiente.

Visitas técnicas y reclamaciones no cubiertas

Cuando Rointe organice una visita técnica, inspección, recogida, devolución, valoración de reparación o intervención, y la incidencia comunicada resulte no estar cubierta por esta garantía comercial del fabricante, Rointe podrá repercutir al cliente los costes razonables incurridos.

Estos costes podrán incluir, cuando proceda, gastos de desplazamiento, inspección, mano de obra, piezas de sustitución, recogida, envío de devolución u otros costes razonables directamente asociados a la valoración o intervención realizada.

Antes de organizar una visita técnica, inspección, recogida, valoración de reparación o intervención, Rointe podrá solicitar una fianza o depósito reembolsable para cubrir total o parcialmente los costes estimados que pudieran generarse si la incidencia comunicada no estuviera cubierta por esta garantía comercial del fabricante.

Cuando el técnico autorizado, servicio técnico o representante de Rointe determine que la incidencia comunicada está cubierta por esta garantía comercial, la fianza o depósito será devuelto al cliente, total o parcialmente, en función del alcance de la cobertura aplicable a la incidencia conforme a estas condiciones.

Cuando la incidencia comunicada no esté cubierta por esta garantía comercial, Rointe podrá retener total o parcialmente la fianza o depósito para cubrir los costes razonables incurridos. Si los costes razonables incurridos fueran inferiores al importe abonado, se devolverá la diferencia al cliente. Si los costes razonables incurridos fueran superiores al importe abonado, Rointe podrá solicitar el pago del saldo pendiente.

Esto podrá aplicarse, entre otros, en los siguientes casos:

• no se detecte ningún defecto en el producto;
• el producto esté fuera del periodo de garantía aplicable;
• el producto no pueda ser identificado o no pueda verificarse el periodo de garantía;
• la incidencia esté causada por instalación incorrecta, selección inadecuada, suministro eléctrico no conforme, uso indebido, falta de mantenimiento, condiciones externas o intervención no autorizada;
• la incidencia esté causada por accesorios, controles, sistemas o componentes de terceros;
• el producto no sea accesible de forma segura y razonable;
• una visita programada no pueda realizarse porque no se facilite acceso, el producto no esté disponible para su inspección o la cita se cancele sin preaviso razonable.

Rointe informará al cliente de los posibles costes aplicables o de la fianza o depósito reembolsable antes de realizar trabajos sujetos a cargo, siempre que sea razonablemente posible.

El rechazo de una reclamación de garantía no impide que el cliente pueda solicitar una reparación fuera de garantía, suministro de recambios, valoración técnica u otro servicio de asistencia, sujeto a disponibilidad y aceptación por parte de Rointe.

Nada de lo establecido en este apartado excluye, limita o modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

Anexos específicos de garantía por familia de producto

El periodo de garantía, los componentes cubiertos y cualquier condición adicional aplicable a cada familia de producto se establecerán en el correspondiente anexo específico de garantía por familia de producto. Cada anexo específico de garantía forma parte integrante de estas condiciones de garantía comercial del fabricante y deberá interpretarse juntamente con este documento. Cuando un anexo específico de garantía establezca condiciones particulares que difieran de estas condiciones generales, prevalecerán las condiciones específicas aplicables a dicha familia de producto, siempre que no excluyan, limiten o modifiquen los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

Recambios y productos descatalogados

La disponibilidad de recambios, componentes de sustitución, soluciones de reparación y productos de sustitución estará sujeta a la disponibilidad existente, compatibilidad técnica y condiciones específicas de garantía aplicables a cada familia de producto. Cuando el producto original, componente, recambio, color, acabado o especificación ya no esté disponible, haya sido descatalogado, actualizado o sustituido por una versión posterior, Rointe podrá ofrecer, cuando proceda, una alternativa adecuada con funcionalidad comparable. El componente o producto de sustitución podrá diferir del original en diseño, dimensiones, sistema de control, conectividad, color, acabado o especificaciones técnicas cuando el elemento original ya no esté disponible o haya sido sustituido por una versión más reciente. El suministro de recambios, componentes de sustitución, soluciones de reparación o productos de sustitución en virtud de esta garantía comercial no ampliará ni reiniciará el periodo de garantía original, salvo que Rointe lo indique expresamente o que así lo exija la legislación aplicable.

Software, conectividad y funciones basadas en app

Algunos productos Rointe pueden incluir software, firmware, conectividad WiFi, control mediante app, servicios en la nube, funciones inteligentes o compatibilidad con plataformas de terceros.

Esta garantía comercial del fabricante cubre los defectos de fabricación confirmados que afecten al hardware del producto, electrónica, componentes cubiertos o software integrado del producto, de acuerdo con estas condiciones y con el anexo específico de garantía aplicable a la familia de producto correspondiente.

Salvo que se indique expresamente en el anexo específico de garantía aplicable, esta garantía comercial no cubre fallos, interrupciones, limitaciones o pérdida de funcionalidad causados por servicios externos, plataformas de terceros, proveedores de internet, routers, dispositivos móviles, sistemas operativos, tiendas de aplicaciones, asistentes de voz, restricciones de red, configuración del usuario, señal WiFi insuficiente, equipos incompatibles o cualquier otro factor ajeno al control razonable de Rointe.

Para cualquier reclamación relacionada con conectividad, control mediante app, emparejamiento WiFi, servicios en la nube, firmware, software o funciones inteligentes, Rointe podrá requerir una inspección técnica remota antes de autorizar cualquier devolución, sustitución, reparación u otra solución en virtud de esta garantía comercial.

El cliente deberá facilitar el acceso, la información y la colaboración razonablemente necesarios para que los técnicos de Rointe o los equipos de soporte técnico autorizados puedan realizar las comprobaciones remotas necesarias. Esto podrá incluir el acceso al producto a través de la app o plataforma de Rointe, confirmación de ajustes de red, información del dispositivo, capturas de pantalla, mensajes de error, detalles de versión de firmware o app, y cualquier otra información razonablemente necesaria para valorar la incidencia comunicada.

Cuando el cliente rechace, impida o no facilite el acceso o la colaboración razonablemente necesarios para la inspección técnica remota, Rointe podrá suspender, rechazar o retrasar la reclamación hasta que puedan completarse las comprobaciones necesarias.

No se autorizará una devolución, sustitución o reparación por una incidencia relacionada con conectividad en virtud de esta garantía comercial si Rointe no ha tenido previamente la oportunidad de realizar la inspección técnica remota requerida, salvo que ello no sea razonablemente posible o que legalmente corresponda otra solución.

Rointe podrá publicar actualizaciones de software, firmware o app para mejorar el rendimiento, seguridad, compatibilidad, estabilidad o funcionalidad de sus productos. El cliente deberá asegurarse de que los productos conectados se utilicen con dispositivos, redes, versiones de software y versiones de app compatibles, y de que se instalen las actualizaciones necesarias cuando resulte razonablemente necesario.

La disponibilidad, rendimiento o compatibilidad de funciones basadas en app, servicios en la nube o plataformas de terceros podrá cambiar cuando se actualicen, modifiquen o dejen de estar disponibles dichas plataformas externas, sistemas operativos, requisitos de seguridad o estándares técnicos.

Nada de lo establecido en este apartado excluye, limita o modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

Transmisión de la garantía

Esta garantía comercial del fabricante se aplica al producto original y podrá seguir siendo aplicable en caso de cambio de titularidad del producto o del inmueble en el que esté instalado, siempre que:

• pueda verificarse el periodo de garantía restante;
• exista prueba de compra, documentación de instalación, documento de puesta en marcha, acta de entrega u otra documentación acreditativa válida, cuando proceda;
• el producto pueda ser identificado mediante su modelo, número de serie u otra información de trazabilidad;
• el producto no haya sido retirado, reinstalado, modificado, reparado o manipulado de forma contraria a estas condiciones;
• se cumplan todas las demás condiciones de esta garantía comercial del fabricante.

El cambio de titularidad no reinicia el periodo de garantía. El producto quedará cubierto únicamente durante el periodo restante de la garantía original. Rointe podrá rechazar o limitar una reclamación cuando no pueda verificarse razonablemente el historial del producto, el historial de titularidad, el periodo de garantía, las condiciones de instalación o el cumplimiento de estas condiciones. Nada de lo establecido en este apartado excluye, limita o modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

Ámbito geográfico

Esta garantía comercial del fabricante para España se aplica a productos Rointe elegibles adquiridos en España a través de un canal de venta autorizado por Rointe e instalados en España.

Los productos adquiridos fuera de España, importados de forma particular, adquiridos a través de canales no autorizados, revendidos entre distintos mercados o instalados fuera del mercado para el que fueron destinados podrán estar sujetos a condiciones de garantía diferentes. Rointe podrá rechazar, limitar o adaptar el servicio de garantía cuando el producto no estuviera destinado al mercado español, no haya sido adquirido a través de un canal autorizado, existan diferencias en la normativa técnica local o no estén disponibles en el país de instalación el servicio técnico, los recambios, la documentación técnica o el soporte necesario para dicho producto. Nada de lo establecido en este apartado excluye, limita o modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

Limitación de responsabilidad

Nada de lo establecido en esta garantía comercial del fabricante excluye, limita o modifica la responsabilidad de Rointe en aquellos supuestos en los que dicha responsabilidad no pueda excluirse, limitarse o modificarse conforme a la legislación española aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de Rointe en virtud de esta garantía comercial del fabricante queda limitada a las soluciones expresamente previstas en estas condiciones y en el anexo específico de garantía aplicable a la familia de producto correspondiente. El valor de cualquier solución ofrecida en virtud de esta garantía comercial no podrá superar el valor de compra original del producto objeto de la reclamación, salvo que legalmente corresponda otra solución. Esta garantía comercial no cubre pérdidas indirectas, daños consecuenciales, daños secundarios ni perjuicios económicos derivados o relacionados con un fallo, defecto, avería, reparación, sustitución o reclamación rechazada, salvo que dicha exclusión no esté permitida por la legislación aplicable. Nada de lo establecido en este apartado afecta a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación española aplicable.

Condiciones particulares de garantía por familia de producto

Sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario frente al vendedor, durante los dos primeros años esta garantía comercial incluirá piezas y mano de obra en aquellas acciones que impliquen reparación, limitándose a la entrega de un producto nuevo en las que la solución pase por un reemplazo. En el tercer año esta garantía comercial cubre únicamente el suministro de las piezas necesarias para la reparación o el producto completo, sin incluir mano de obra, salvo que la legislación aplicable imponga una solución diferente.

El registro de garantía se tiene que llevar a cabo tal y como se indica en el punto 5. Registro de garantía del presente documento en un plazo máximo de 28 días desde la fecha de la prueba de compra cuando dicho registro sea condición expresa para beneficiarse de una ampliación de garantía comercial.

17.1 Radiadores eléctricos (no portátiles)

17.2 Toalleros eléctricos

17.3 Toalleros de agua

17.4 Suelo radiante

17.5 Termos A.C.S

Plan de mantenimiento obligatorio

Periodicidad ordinaria de revisión:

Salvo que la información del producto o el manual de utilización indiquen una periodicidad distinta, la revisión del ánodo de magnesio deberá realizarse con la siguiente periodicidad mínima:

1. Primera revisión y ánodo de Mg:
   • Aguas con dureza ≤ 250 mg/L CaCO₃: A los dos años de la instalación.
   • Aguas con dureza > 250 mg/L CaCO₃ (aguas críticas o agresivas): Al año de la instalación.
2. Sucesivas revisiones: anualmente.

Sustitución del ánodo de magnesio:

La sustitución del ánodo de magnesio, cuando proceda, correrá a cargo del cliente. El coste de la pieza, la mano de obra y el desplazamiento del Servicio Técnico Oficial no estarán cubiertos por la garantía legal, por tratarse de un consumible sujeto a desgaste natural.

No obstante, cuando la perforación del calderín se produzca por agotamiento del ánodo de magnesio en un Producto cubierto por la garantía legal, y siempre que se acredite el cumplimiento del plan de mantenimiento, la sustitución del Producto se realizará conforme a la garantía legal.

Acreditación del mantenimiento:

Para el ejercicio de la garantía legal, el cliente deberá acreditar el cumplimiento del plan de mantenimiento previsto en esta sección mediante:

1. Informe o factura del Servicio Técnico Oficial o instalador cualificado que haya realizado la revisión o sustitución del ánodo.
2. Anotación en el documento de mantenimiento del Producto (cuando se entregue) o en la app Rointe, cuando Rointe habilite esta opción.

La falta de acreditación del mantenimiento podrá determinar que la reclamación sea rechazada cuando la falta de conformidad sea consecuencia directa de la falta de mantenimiento.

17.6 Splits

17.7 Dispositivos AACC portátil / Calefacción exterior / Calefacción portátil

17.8 Storage Heater (ONYX)

17.9 Accesorios

17.10 Aplicación de control (app)

Las responsabilidades asociadas a la app vienen reflejadas en las condiciones generales de venta.

Protección de datos personales

En el marco de la gestión de la garantía comercial, Rointe (Industrias Royal Termic, S.L.) tratará los datos personales facilitados por el cliente en su condición de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el registro del producto, tramitar reclamaciones de garantía, prestar el servicio de asistencia técnica y cumplir con las obligaciones legales derivadas de la garantía comercial.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución de la relación contractual derivada de la garantía comercial (art. 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD) y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD). Los datos facilitados serán conservados durante el período de vigencia de la garantía y, una vez finalizada, durante los plazos legales de prescripción de acciones que resulten aplicables.

Los datos podrán ser comunicados a los servicios técnicos autorizados, distribuidores e instaladores Rointe Pro en la medida necesaria para la gestión de la reclamación de garantía. Rointe no cederá los datos personales a terceros ajenos a la gestión de la garantía sin el consentimiento previo del interesado, salvo obligación legal.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiéndose por escrito a Industrias Royal Termic, S.L., o a través de los canales habilitados en rointe.com. Asimismo, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, el cliente puede consultar la Política de Privacidad de Rointe disponible en rointe.com.